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Cnss sfe INTRODUCTION - Première Partie Présentation Générale de La Caisse Nationale de La Sécurité Sociale - - Chapitre I Identi ?cation de la CNSS - A Présentation de la CNSS - Qu ? est ce que le régime de la sécurité sociale - ?? Les prestations famili

INTRODUCTION - Première Partie Présentation Générale de La Caisse Nationale de La Sécurité Sociale - - Chapitre I Identi ?cation de la CNSS - A Présentation de la CNSS - Qu ? est ce que le régime de la sécurité sociale - ?? Les prestations familiales - ?? Les prestations à court terme - ?? Les prestations à long terme - Historique - Le rôle et mission de la CNSS - B Organisation de la CNSS - Organigramme de la CNSS - i Organigramme générale - ii Organigramme des Agences - Organisation Administrative - Organisation Financière et Comptable - Calcul des Cotisations - ? Secteur Industriel et Commercial - ? Secteur Agricole - ? Secteur des Marins Pêcheurs à la Part - C Les services de la CNSS - PRESTATIONS FAMILIALES - i Allocation Familiale - ii Aide Sanitaire Familiale - PRESTATIONS SOCIALES A COURT TERME - i Indemnités Journalières de Maladie - ii Indemnités Journalières de Maternité - PRSTATIONS SOCIALES A LONG TERME - i Pension d ? Invalidité - ii Pension de vieillesse - iii Pension de survivants - iv Allocation de décès - - Chapitre II Généralités sur La direction générale de sud - A Le Directeur Général - Division des Assurés et A ?liés - Division Inspection et Contrôle - Division Perception - B Division Comptable et Administrative - - C Bureau de comptabilité des dépenses administratives - - Chapitre III Assurances Maladies Obligatoires AMO - - A Cadre juridique de la loi - - B Assujettissement au système de l ? assurance maladie obligatoire - - C Le taux de cotisation de l ? AMO - - D Prélèvement des cotisations - - Deuxième partie Les Taches E ?ectuées - - A le service d ? immatriculation - - B Allocation familiale - - C Service d ? assurance maladie obligatoire AMO - - D Service de gestion de réclamation - - Troisième partie Thème Gestion d ? accueil des visiteurs de la CNSS - - Vocabulaire - - A Généralité - - B Le système intelligent de gestion des ?ls d ? attente - - C Fonctionnement de ?ls d ? attente - - D Les étapes de ?ls d ? attente - - E Système centralisé des guichets - - F Les handicapes dont sou ?rent les visiteurs lors de leurs visites à la CNSS - - G Les solutions proposées à la CNSS - - Aménagement et réinstallation de la salle d ? attente - - Création d ? un guichet de pré-accueil annexé à la salle d ? attente - - ?? Mobilier de bureau - - ?? Allocation des Ressources humaines - - H Objectifs à atteindre - CONCLUSION - - CINTRODUCTION Venant après deux ans de formation à L ? Ecole supérieure de technologie d ? Agadir nous avons eu l ? occasion d ? e ?ectuer un stage de ?n d ? étude au sein de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale Agence d ? Agadir Ce dernier