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Communication 1 1 Communication d ? entreprise Evaluation Analyser la communication externe d ? une organisation par ou diagnostic d ? image repérer les objectifs et cibles de communication dé ?nition du message moyens utilisés pour communiquer I Principe

Communication d ? entreprise Evaluation Analyser la communication externe d ? une organisation par ou diagnostic d ? image repérer les objectifs et cibles de communication dé ?nition du message moyens utilisés pour communiquer I Principes de base Par communication d ? une entreprise on entend l ? ensemble de toutes les informations messages et signaux de toute nature que l ? entreprise émet volontairement ou non en direction de tous les publics Par politique de communication d ? une entreprise on entend l ? ensemble des informations messages et autres signaux que l ? entreprise décide d ? émettre volontairement en direction de publics choisis ou publics cibles Dans la majorité des cas on retrouve deux formes principales de communication externe et interne La communication externe se tourne vers les clients fournisseurs investisseurs actionnaires décideurs mais éventuellement vers les journalistes La communication interne s ? adresse aux salariés et sert à faire passer les messages de la direction à fédérer les salariés ou à développer un sentiment d ? appartenance à l ? entreprise Nous avons tous des conceptions de la communication Conception informationnelle elle recouvre un aspect normatif c ? est l ? idéal que chacun se fait de la communication meilleure compréhension partage échange Conception performative elle produit un e ?et L ? e ?cacité d ? un discours performatif tient aussi de la connivence avec les destinataires c ? est-à- dire la communion Conception instrumentale renvoie à l ? ensemble des techniques auxquelles recourent les communicants pour séduire gérer et manipuler l ? opinion publique La communication consiste également à imposer sa grille de lecture La persuasion directe le communicateur parvient à modi ?er une croyance chez son interlocuteur Les e ?ets d ? amorçage le communicateur parvient à modi ?er momentanément les critères de jugement Les e ?ets de cadrage le communicateur agit sur la dé ?nition d ? un problème d ? une situation ou d ? un enjeu politique a ?n d ? orienter l ? interlocuteur vers une interprétation particulière de l ? objet II Communication de masse C ?? conditionnement et manipulation expérience de Pavlov notion de stimulus Théorisation de la communication de masse modèle dit de la seringue hypodermique ? autorité discours de l ? expert peur publicités sur le cambriolage les crèmes anti-rides les maladies slogans glissement sémantique euphémisme redé ?nition et révisionnisme ? Approche systémique LASSWELL qui dit quoi comment par quel canal à qui avec quels e ?ets Mc Luhan Le message c ? est le médium ? Ce n ? est pas le contenu qui a ?ecte la société mais le canal de transmission lui-même Pour qu ? une information passe le message doit trouver son canal Les médias de masse une présence massive et régulière ubiquité immédiateté brièveté Le schéma émetteur-récepteur amène la ré exion sur la dégradation du message lors de sa transmission ce que résume l ? approche pyscholinguistique ce que je pense ce que je veux dire ce que je dis ce