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Communication institutionnelle pdf

Mai Communication Institutionnelle Monsieur PERIN Cours pris par Cyrielle Flosi CIntroduction I Situation de la communication institutionnelle au sein de la communication globale La communication institutionnelle est une partie de la communication globale Il y a deux types de com ? - Communication institutionnelle centrée sur l ? entreprise l ? institution et ses valeurs - Communication commerciale centrée sur les produits Nécessité d ? une cohérence de message entre com ? de l ? entreprise et du produit c ? est pour cela qu ? on se trouve dans une communication globale C ? est aussi le rôle de la com institutionnelle de créer de la cohérence en précisant ses valeurs II Dé ?nition On pourrait dé ?nir la com ? institutionnelle comme L ? ensemble des actions de communication ayant pour objectif de valoriser l ? image et la réputation d ? une entreprise ou d ? une institution auprès de di ?érents publics Vocabulaire Plusieurs appellations - Communication institutionnelle - Communication d ? entreprise ou d ? organisation - Communication corporate Objectifs - Faire conna? tre notoriété développer la notoriété de l ? entreprise ou de l ? institution - Faire aimer image changer la réputation parler des valeurs des missions de l ? entreprise - Faire agir Publics visés - Personnel - ONG - Actionnaires analystes - Potentiels consommateurs clients et citoyens - Journalistes médias - Fournisseurs sous-traitants partenaires - Autorités publiques - Etudiants comme futurs travailleurs Ecoles et universités - Syndicats - Autres chefs d ? entreprises - Fédérations professionnelles Messages La cohérence est dans le message L ? approche traditionnelle est de parler de l ? entreprise C- Activité - Ressources humaines techniques et ?nancières - Fonctionnement - Résultat Nouvelle approche - Valeurs philosophies mission de l ? entreprise ou de l ? institution - Valeurs sociétales - Entreprise citoyenne face à la mé ?ance vis-à-vis des entreprises Responsabilité Sociale des Entreprises RSE environnement Moyens - Moyens d ? identi ?cation marque nom logo signature institutionnelle base line faire du ciel le plus bel endroit de la terre ? charte graphique - Moyens écrits brochures rapports d ? activité communiqués de presse lettres d ? information - Moyens numériques et audiovisuels en plein développement nouveaux réseaux Facebook Tweeter e-letter CD-Rom et DVD - Moyens événementiels et de proximité événements conférences de presse visites d ? entreprises parrainage Mécénat - Moyens publicitaires des annonces presse spots tv a ?chage radio Internet cinéma III Histoire et problématiques actuelles Années prise de conscience de la nécessaire cohérence des messages di ?usés aux di ?érents publics services de relations publications Années apparition des services puis directions de la communication A la ?n des années consécration de la communication Crise des années Crise économique Communication a perdu des budgets La communication s ? est petit à petit rationalisée crédibilisée Années fonction adulte et professionnelle Grande o ?re d ? études en communication Fonction qui se renforce on accorde plus d ? importance aux valeurs de l ? entreprise Problématiques