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Computer telephony integration

ECOLE NATIONALE SUPERIEURE DES POSTES ET TELECOMMUNICATIONS DEPARTEMENT DES RESEAUX LOCAUX OPTION SYTEMES DES TELECOMMUNICATIONS COURS DU PABX et Réseaux du PABX Mise à jour Octobre CCHAPITRE INTEGRATION TELEPHONIQUE ET INFORMATIQUE Computer Telephony Integration - désigne les techniques et application d'intégration téléphonique et informatique L'acronyme a été francisé par Couplage Téléphonique Informatique Le mariage inévitable de la téléphonie et des réseaux locaux Acteurs de la téléphonie et des réseaux locaux s'entendent pour interfacer leurs produits En toile de fond Novell et Microsoft s'a ?rontent à coup de standards Reste à voir si l'utilisateur mordra à l'hameçon de l'intégration voix-données Historique Le monde silencieux des réseaux locaux s'apprête à sombrer sous les décibels des applications téléphoniques Les ténors du marché PBX Alcatel ATT Ericsson Siemens Northern Telecom menacés par l'abordage des commutateurs multiservices ATM cherchent à jeter l'ancre dans les profondeurs fertiles des réseaux locaux Ils reçoivent dans cette entreprise l'hospitalité de Novell qui leur ouvre NetWare comme port d'attache Petits et gros acteurs du téléphone sont tous invités à décharger leurs cargaisons d'informations vocales ou de fax sur ce système d'exploitation réseau A condition toutefois de respecter la même procédure d'accès nommée CSTA Computer Supported Telephony Applications A l'image des drivers d'imprimantes chaque PBX carte vocale ou automates d'appels se verra doté de cette interface normalisée A travers ces passerelles logicielles une station cliente NetWare opère tel un téléphone intelligent Et par cette substitution le combiné téléphonique traditionnel se trouve relégué au rang de simple haut parleur Après maintes répétitions cette nouvelle orchestration téléphonique devrait consolider un peu plus l'autorité de Novell dans l'univers Lan Local Area Network Une position également convoitée par Microsoft dont les velléités sur le marché téléphonique couvent sous l'appellation TAPI Telephony Application Programming Interface une technologie mise au point en collaboration avec Intel La téléphonie représente d'ailleurs un potentiel prometteur pour des applications données à bout de sou e Poussée par Microsoft mais surtout Novell la mixture voix- données ne peut que prendre forme Cinq applications téléphoniques plus ou moins innovantes CA l'évidence une messagerie uni ?ée s'impose comme la première pierre de l'édi ?ce CTI Computer Telephony Intégration Ramené la voix et les documents télécopiés dans une bo? te aux lettres réservée jusqu'alors aux seuls textes ouvre de nouvelles perspectives de communication Une fois regroupés ces trois médias sont plus faciles à fusionner ou à disjoindre Enrobée d'un environnement graphique leur manipulation revient à un jeu d'enfant Imaginer l'exemple d'un message vocal numérisé à retransmettre vers un tiers avec une annotation textuelle personnelle En cliquant sur ce texte puis sur l'opérateur suivi du message vocal et du bouton l'expéditeur peut réexpédier l'ensemble sur une autre bo? te aux lettres du réseau Lors du démarrage de son PC le destinataire consultera ce courrier mixte sans avoir à manier le clavier de son téléphone Autre exemple en sélectionnant le bouton puis l'icône modem ou fax notre message mi- voix mi-données s'envole cette fois-ci sous forme de texte vers une destination extérieure A l'instar de la messagerie