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Controle diagnostic et audit marketing

OAOA ECOLE NORMALE SUPERIEUR CONTRÔLE DIAGNOSTIC ET AUDIT MARKETING OUSSAMA AIT LARBI ADIL ELYAAKOUBI OTHMAN RAHAOUI AYOUB ELKHATIB CSommaire I Introduction II Contrô le des activités marketing Dé ?nition Ces grandes étapes Contrô le des ventes Contrô le des et de la rentabilité des activités marketing III Diagnostic marketing Diagnostic interne a But et principe de diagnostic b Diagnostic des activités c Diagnostic des ressources d Le diagnostic des ressources technologiques Diagnostic externe a Bases b Diagnostic des activités c Le diagnostic de l'environnement général IV Audit marketing Dé ?nition Pour kotler audit marketing ? Ces objectifs Ces étapes V Conclusion Contrôle et diagnostic et audit marketing CIntroduction Une entreprise au cours de son développement peut être amenée à se poser des questions sur l ? e ?cacité de sa stratégie marketing Comment l ? améliorer contrôle marketing diagnostic marketing et L ? audit marketing peuvent alors être des réponses d ? e ?cacités ils permettent d ? e ?ectuer une analyse complète des forces et des faiblesses de la stratégie marketing d ? une entreprise Pour faire une analyse approfondie de la démarche marketing de son organisation un manager peut e ?ectuer ce que nous appellerons un audit marketing ? L'audit marketing porte sur les objectifs de l'entreprise ses politiques son organisation ses méthodes et son personnel Cet exercice n ? est pas conçu pour être e ?ectué en situation de crise quoiqu ? il puisse être utile de procéder à un tel audit dans des moments di ?ciles pour l ? organisation En cas de crise cependant il vaut mieux qu ? il soit réalisé par une ?rme indépendante Dans le présent document nous allons traiter le contrôle marketing et ces grandes étapes diagnostic marketing avec ces deux types et l ? audit marketing Contrôle et diagnostic et audit marketing CI Contrôle des activités marketing Dé ?nition Le contrôle marketing est un élément utilisé par le responsable marketing pour trouver les voies de l ? excellence Pour contrôler la fonction marketing il faut réaliser un audit marketing diagnostic au moment T et un contrôle qui se présente comme un processus continu réactif et complémentaire Ces grandes étapes ? La dé ?nition précise des objectifs et des normes ? L ? analyse des performances qui prend la forme ? De la collecte et du traitement des informations sur les réalisations nécessite de disposer d ? un système d ? information marketing ? De la détection des déviations par rapport aux normes et de l ? explication de ces déviations ? La prise de mesures correctives pour corriger les déviations et réaliser les objectifs Contrô le des ventes Le contrôle des ventes consiste à ? Décomposer les ventes par produits régions types de la clientèle ? À comparer les ventes aux normes ? À comparer les performances de l ? entreprise à celles de l ? ensemble du marché Contrô le des et de la rentabilité des activités marketing Le contrôle des activités marketing passe par une analyse des couts