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Cours crm 2 1 LES OUTILS DE CRM Le CRM repose sur plusieurs principes comme le marketing relationnel ou le marketing multicanal et s ? appuie également sur de nombreux outils Les principaux outils CRM Les logiciels souvent proposés par des entreprises spé

LES OUTILS DE CRM Le CRM repose sur plusieurs principes comme le marketing relationnel ou le marketing multicanal et s ? appuie également sur de nombreux outils Les principaux outils CRM Les logiciels souvent proposés par des entreprises spécialisées en CRM Large choix de logiciels CRM qui s'adaptent aux besoins du client et de l'entreprise Ils permettent de gérer et de mutualiser toutes les données client l ? enquête de satisfaction client il s ? agit d ? un questionnaire qui permet à l'entreprise de recueillir les avis des clients ayant acheté un produit ou un service puis de les analyser a ?n de les exploiter Le programme de ?délisation Programme composé de campagne de communication de remises ou de cadeaux commerciaux pour ?déliser les clients et les remercier Quelques exemples de CRM ? Logiciel CRM ? SALES Force ? INFOCOB ? C-FIRST ERP ? INES ? eMundus ? Logiciel CRM qui ont la particularité d'être libre ? LeadLIST ? Dolibarr ? Odoo ? SuiteCRM ? crèmeCRM ? CiviCRM ? EspoCRM ? Vitiger ? Hubspot CRM ? Agile CRM CCRM OPEN SOURCE UN LOGICIEL LIBRE Un logiciel CRM Open Source est un logiciel libre C'est également un outil CRM adapté à chaque utilisateur et répondant aux besoins des clients et des entreprises Il permet la collaboration la prospection l'organisation la supervision la plani ?cation la ?délisation la satisfaction du client Le suivi des résultats ? TOUTES LES FONCTIONNALITES DU CRM OPEN SOURCE Le CRM Open Source est une solution qui dispose de fonctions très variées telles que la gestion des produits et services la gestion des stocks commandes fournisseurs livraisons expéditions la trésorerie la gestion commerciale bons de commande devis facturation règlement la gestion d'une clientèle prospection comptes contacts A ?n d'optimiser l'utilisation de chaque outil CRM une entreprise doit choisir les outils selon son activité sa stratégie et ses objectifs LOGICIEL CRM AMELIORE LA GESTION DE L'ENTREPRISE Un logiciel CRM permet de parfaire la gestion de l'information au sein de l'entreprise en mutualisant les données pour une meilleure organisation et une information du client d'optimiser l'organisation en quelques clics la consultation d'un projet d'un planning ou d'un service doit être parfaitement compréhensible de mettre l'accent sur le SAV pour répondre aux besoins du client la consultation du suivi Service après-vente permet à la cellule commerciale d'analyser et d'informer CTOUTES LES FONCTIONNALITES DU LOGICIEL CRM A ?n d'améliorer la gestion d'activité de l'entreprise le logiciel CRM doit posséder les fonctionnalités spéci ?ques suivantes ? o ?rir une organisation simpli ?ée dans la structure de l'activité ? pouvoir consulter l'historique de l'activité de l'entreprise en un seul coup d' ?il centraliser les réclamations et les réponses aux clients en privilégiant la messagerie électronique ? accéder facilement au dossier client a ?n de mieux satisfaire la demande ? plani ?er les t? ches pour mieux partager l'information entre les di ?érents partenaires et les collaborateurs ? sélectionner la cible de prospects en tenant compte des données ? pouvoir contacter la clientèle par