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Les outils customer relationship management

Les outils Customer Relationship management Les outils CRM qui sont aussi appelés systèmes CRM sont des applications de base de données spéci ?quement adaptées pour la gestion de la relation client Pour cet e ?et ils permettent de collecter automatiquement et de manière structurée toutes les données clients intéressantes Les outils CRM sont des progiciels qui permettent aux commerciaux de gérer la relation client et d'optimiser les ventes CQuels sont les grands types d'outils CRM Les logiciels de CRM se déclinent principalement en trois types le CRM opérationnel le CRM analytique et le CRM collaboratif Le CRM opérationnel Il automatise vos processus de vente de marketing et de service clients Il désigne la gestion de l'ensemble des canaux marketing des ux d'information des événements clients des rythmes de travail et de toutes les actions de communication et de marketing conduites à l'intention du client Le CRM analytique concerne la phase d'analyse de données collectées au long de la relation client Il est une nécessité et une étape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu'une bonne connaissance client Le CRM collaboratif ou CRM stratégique Il permet de partager les informations clients entre des équipes di ?érentes telles que les ventes le marketing et le service clients Objectif améliorer l'expérience et la ?délité des clients et stimuler les ventes CLe CRM repose sur plusieurs principes comme le marketing relationnel ou le marketing multicanal Il peut être mis en place via di ?érents outils Outil CRM pour une meilleure relation client Il existe de nombreux outils CRM Tous permettent à l'entreprise d'améliorer la relation client tout en augmentant la ?délisation et le chi ?re d'a ?aires Chaque outil CRM est également utilisé par le service marketing pour créer des actions marketing cibler les clients et les prospects choisir le canal de communication Les di ?érents outils CRM Les outils CRM que l'entreprise peut utiliser sont les suivants les logiciels logiciel CRM CRM Open Source l'enquête satisfaction client le programme de ?délisation Le choix des di ?érents outils varie selon les entreprises l'activité les objectifs la stratégie etc CChoisir des outils CRM adaptés aux besoins de l'entreprise A ?n d'optimiser l'utilisation de chaque outil CRM l ? entreprise doit choisir les outils selon son activité et ses objectifs LES OUTILS CRM Outils CRM Logiciel CRM Utilisation Large choix de logiciels CRM qui s'adaptent aux besoins du client et de l'entreprise Ils permettent de gérer et de mutualiser toutes les données client de gérer les actions marketing et le SAV CRM Open Source Logiciel CRM qui a la particularité d'être libre Enquête satisfaction client Questionnaire qui permet à l'entreprise de recueillir les avis des clients ayant acheté un produit ou un service puis de les analyser a ?n de les exploiter Programme de Programme composé de campagne de ?délisation communication de remises ou de cadeaux commerciaux pour ?déliser les clients et les remercier CLe CRM manager ou responsable CRM est un professionnel de la relation client Sa mission principale sera d'améliorer le