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Cyproj04 formation gestion d une mission de conseil pdf

Gestion d'une mission de conseil Formation Management Management de Projet Maitrise d'ouvrage Comment gérer une prestation de conseil de bout en bout de la détection d'un besoin à la clôture de la prestation Ce module donne les clés nécessaires pour tirer le maximum de valeur d'une prestation de conseil chez un client D'un point de vue pédagogique il équilibre les parties pratiques et théoriques Deux études de cas servent de ?l conducteur à l'ensemble du module pour mettre en pratique les points suivants Les aspects méthodologiquesd'une mission de conseil les phases d'une prestation de conseil l'étude des besoins le monitoring et le reporting la performance de la mission coût délais risques changements etc Les aspects comportementaux la gestion de l'équipe de consultants la gestion de la relation client consultant la gestion des compétences l'apprentissage organisationnel etc Les aspects commerciaux la gestion des attentes la valeur explicite et implicite le foisonnement des missions etc Ce cours met l'accent sur les missions de conseil dans le domaine des Systèmes d'Information De nombreux exemples empruntés à la gestion de projet informatique la mise en place d'ERP la mise en place de processus de gestion de services ITIL ponctuent ce cours OBJECTIFS ? Identi ?er le problème du client techniques d'identi ?cation formuler une hypothèse construire une solution développer une approche ? Résolution du problème Préparation de l'étude assembler une équipe de consultant gérer le client et la hiérarchie recherche entretiens brainstorming ? Vente de la solution La présentation au client les données et les graphiques gérer les communications internes et externes gérer le client au quotidien piloter la mission ? D'une prestation à une autre Le foisonnement l'ouverture des prestations vers d'autres les perspectives PUBLIC Chef de projet con ?rmé ou en cours de formation en SSII ou dans une DSI avec une approche client fournisseur Tout consultant en SSII débutant ou con ?rmé Toute personne qui sort d'une formation initiale Ecole de Commerce Ecole d'Ingénieur Université et qui intègre une société de conseil PRE-REQUIS Connaissance et ma? trise des fondamentaux de la gestion de projet séniorité con ?rmé PROGRAMME La relation client consultant Les grandes étapes d'une prestation de conseil Evaluer les jeux de pouvoir la politique les di ?érents pro ?ls de personnalité Pourquoi les clients appellent-ils un cabinet de conseil Les di ?érents types de relation client consultant De l'appel d'o ?re à la formalisation et la soutenance de la proposition Comment contacter les clients les réseaux les annuaires les associations professionnelles etc Unité et diversité des prestations de conseil Quel pitch Quelques minutes pour convaincre Procédure d'appel d'o ?re et gestion de la soutenance Proposition écrite Soutenance mise à jour Décision Contrat Formalisation Tirer le maximum de valeur d'une prestation de conseil Les attentes du client Gérer la prestation de conseil au quotidien Conception et gestion de la mission Des attentes au résultat Gestion des relations des personnalités et des pro ?ls psychologiques des clients Les phases d'une relation consultant client Introduction Etablir la relation client consultant Comprendre l'organisation