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Seance 12 mgt qualite Université Cadi Ayyad Ecole Nationale des Sciences Appliquées de Sa ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Module Management Qualité Département Génie Industriel Filière Génie Industriel A Filière Génie d

Université Cadi Ayyad Ecole Nationale des Sciences Appliquées de Sa ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Module Management Qualité Département Génie Industriel Filière Génie Industriel A Filière Génie de Procédés et Matériaux Céramiques A Mme TOURIKI Fatima Ezahra Année Universitaire CModule Management Qualité Contenu Durée de formation Vocabulaire et Concepts Qualité Outils Qualité Certi ?cation Iso Version H H H H CManagement Qualité Concepts et Outils Séance Objectifs Etre capable d ? expliquer la notion de Management les approches qualité Etre en mesure de dé ?nir la qualité Etre capable d ? expliquer le vocabulaire relatif à la conformité Activité d ? apprentissage Etude de cas KENDEC Extraire les dé ?nitions qualité selon le service Développer un système de gestion des Non conformités Réclamation Lecture et application Les approches Qualité Choisir un produit - Décrire les critères qualité fonction principale et secondaire - Expliquer comment se manifestent les di ?érents approches qualité dans ce produit Ecole Nationale des Sciences Appliquées Route Sidi Bouzid ?? BP ?? Sa ? Tél Fax http www ensas uca ma Email ensasa ? gmail com CManagement Qualité Concepts et Outils Dé ?nitions Organisation ensembles de personnes rassemblées dans un but précis en vue d ? atteindre des objectifs par une division du travail et des fonctions ainsi que par des modalités de coordination dé ?nis Caractéristiques communes des organisations Ecole Nationale des Sciences Appliquées Route Sidi Bouzid ?? BP ?? Sa ? Tél Fax http www ensas uca ma Email ensasa ? gmail com CQu ? est ce que le management Plani ?cation Le management c ? est un Processus par lequel des résultats sont obtenus de façon e ?cace et e ?ciente via et avec la coopération d ? autrui Fixer les objectifs élaborer une stratégie et mettre au point des sous plans pour coordonner les activités Contrôle Surveiller les activités pour s ? assurer qu ? elles se déroule comme prévu Organisation Déterminer les besoins les moyens d ? action et les personnes responsables de chaque t? che Direction Diriger et motiver toutes les parties impliquées et résoudre les con its Ecole Nationale des Sciences Appliquées Route Sidi Bouzid ?? BP ?? Sa ? Tél Fax http www ensas uca ma Email ensasa ? gmail com CTypes et outils de management Organisation Management Décisions Actions Management Organisationnel Structure Organigramme chaine de valeur ? Personnel Pro ?l de poste outils de recrutement matrice de compétence ? Outils de gestion Communication Styles de direction ? Management Stratégique Diagnostic SWOT PESTEL Forces Plan d ? action Déploiement Pilotage TDB Management Opérationnel Produire JAT Méthode de stock outils qualité Vendre études marketing Financer Analyse ?nancière contrôle de gestion ? Manager Prévoir plani ?er organiser diriger coordonner animer informer communiquer évaluer piloter contrôler CQu ? est ce que la qualité La qualité est l ? ensemble de propriétés et caractéristiques