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Sabrina Debris REP EVE Tuteur Philippe Gaspard Directeur de mémoire Anthony Poncier ?? LECKO Sujet traité E-réputation Problématique traitée Comment les entreprises doivent-elles communiquer pour gérer une crise sur le web ISCOM Paris Promotion - SOMMAIRE ? Déclaration ?de ?con ?ance ?et ?de ?non- ? plagiat ? ? Remerciements ? ? Justi ?cation ?du ?choix ?du ?sujet ?traité ? ? Introduction ? ? I ?Contexte ? ?naissance ?de ?la ?réputation ?numérique ? ? A ?Impact ?des ?moteurs ?de ?recherche ?et ?émergence ?du ?web ? ?et ?de ?ses ?outils ? ?une ? transformation ?progressive ?vers ?le ?concept ?d'E- ? réputation ? ? A ?Apparition ?et ?développement ?des ?moteurs ?de ?recherche ? ?des ?moyens ?e ?caces ? pour ?trouver ?les ?informations ?recherchées ? ? A ?La ?montée ?en ?puissance ?du ?web ? ? ?évolution ?des ?usages ?et ?interaction ? ? B ?L'E- ? réputation ?un ?concept ?nouveau ?pour ?un ?marché ?en ?très ?forte ?croissance ? ? B ?Dé ?nition ?du ?concept ?d'E- ? réputation ? ? B ?Enjeux ?économiques ?et ?état ?des ?lieux ?du ?marché ?de ?l'E- ? réputation ? ? C ?Enjeux ?de ?la ?présence ?en ?ligne ?des ?entreprises ? ? C ?Des ?béné ?ces ?à ?la ?clé ?pour ?gérer ?l ? image ?et ?la ?visibilité ? ? C ?Les ?dangers ?éventuels ?à ?guetter ?pour ?ne ?pas ?être ?victime ?de ?tensions ?et ?de ?bad ? buzz ? ? II ?Analyse ? ?la ?crise ?online ? ?bouleversement ?de ?la ?réputation ?de ?l'entreprise ? ? A ?Le ?web ?à ?la ?vitesse ?de ?la ?lumière ? ?la ?rapidité ?de ?di ?usion ?des ?informations ? ? A ?Des ?contenus ?référencés ?en ?temps ?réel ? ? A ?L ? e ?et ? boule ?de ?neige ? ? ?du ?web ? ? B ?Un ?accroissement ?fulgurant ?de ?l'information ? ? B ?La ?permanence ?des ?informations ? ? B ?Absence ?totale ?de ? ?ltrage ?des ?publications ?et ?propagation ?de ?la ?rumeur ? ? C ?L'internaute ?acteur ?au ?c ?ur ?de ?la ?crise ?d'une ?entreprise ? ? C ?Les ?détournements ?d'outils ?de ?communication ? ? C ?Le ?développement ?du ?web ?collaboratif ? ? III ?Recommandation ? ?adopter ?une ?stratégie ?numérique ?dynamique ?et ?en ? adéquation ?avec ?les ?tendances ?actuelles ? ? Objectif ? ? ?Anticiper ?une ?crise ?online ?avant ?son ?éclatement ?en ?disposant ?d ? une ?présence ? online ?ma? trisée ? ? Objectif ? ? ?Réagir ?rapidement ?face ?à ?l'impact ?d'une ?crise ?online ? ?di ?user ?des ?messages ? précis ?et ?pertinents ?pour ?informer ?les ?cibles ? ? Objectif ? ? ?Reconstruire ?l ? E- ? réputation ?d'une ?entreprise ?en ?sortie ?de ?crise ? ? Conclusion ? ? ? Déclaration de con ?ance et de non-plagiat Je soussignée Melle Sabrina Debris de la promotion déclare que les informations contenues dans le mémoire de ?n d ? études rendu ce jour dans le cadre de l ? obtention de mon titre de ?n d ? études sont non plagiées Et con ?rme avoir connaissance que dans le cas d ? un plagiat avéré l ? équipe pédagogique réunie en