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environnementmarketing Marketing Management e édition Philip Kotler Kevin Keller Delphine Manceau Bernard Dubois Pearson France CPARTIE II Analyser le marché CChapitre Étudier l ? environnement et prévoir la demande CPlan du chapitre Le système d ? inform

Marketing Management e édition Philip Kotler Kevin Keller Delphine Manceau Bernard Dubois Pearson France CPARTIE II Analyser le marché CChapitre Étudier l ? environnement et prévoir la demande CPlan du chapitre Le système d ? information marketing Les informations internes L ? intelligence marketing L ? analyse du macroenvironnement La prévision et la mesure de la demande CLe système d ? information marketing ?Le SIM associe des hommes des équipements et des procédures en vue d ? assembler trier analyser et di ?user des informations utiles nécessaires et pertinentes aux responsables marketing pour les aider à prendre leurs décisions ?Son rôle aider le responsable marketing à exprimer ses besoins en information recueillir cette information et la di ?user à temps aux personnes concernées CQuestions permettant d ? analyser les besoins en information des responsables marketing CLes informations internes ? Le cycle commande-livraison-facturation ? Les relevés de vente ? Les bases de données internes et le datamining CL ? intelligence marketing Un système d ? intelligence marketing est l ? ensemble des moyens qui permettent aux dirigeants de se tenir continuellement informés sur l ? évolution de leur environnement marketing ? Les sources d ? information externes ? Les panels ? Internet une source essentielle marketing d ? intelligence CL ? intelligence marketing Les sources d ? information externes ?Former et motiver la force de vente pour transmettre l ? information ?Encourager les distributeurs les détaillants et tous les intermédiaires à recueillir et transmettre les renseignements dont ils disposent ?Recourir à des clients mystères ?S ? appuyer sur son réseau interne et externe ?Constituer un groupe de clients qu ? elle consulte régulièrement ?Utiliser les rapports publics ?Acheter des informations à des entreprises spécialisées dans l ? information CL ? intelligence marketing ? Les panels ? Échantillons auprès desquels on collecte des informations répétées à intervalles réguliers chaque semaine mois ou trimestre ? On distingue deux types de panels ? les panels de consommateurs ? les panels de distributeurs échantillon de points de vente ? Internet une source essentielle d ? intelligence marketing ? Les réseaux sociaux ? Les forums indépendants ? Les blogs ? Certains sites de distributeurs ? Les sites mixtes ? Les sites de réclamation CL ? analyse du macroenvironnement ? L ? entreprise doit d ? abord accorder de l ? attention aux éléments suivants ? Une mode est peu prévisible et porte sur le court terme Elle recèle peu de signi ?cation sociale économique ou politique ? Une tendance est une ligne d ? évolution majeure et durable de la société Elle est porteuse de sens ? Une macrotendance correspond à des changements majeurs en matière sociale économique réglementaire ou technologique qui émergent lentement mais nous in uencent ensuite durablement ? Six éléments composent un macroenvironnement CL ? analyse du macroenvironnement L ? environnement démographique ? L ? explosion démographique mondiale ? La structure par ? ge zoom sur la notion d ? ? ge subjectif et de génération ? La baisse du nombre de personnes