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pb 42 Impact du système de management de la qualité sur la performance des entreprises Cas de l ? entreprise Algérienne SOGERHWIT Dr Imane SENOUCI BEREKSI Ma? tre de conférences Ecole supérieure de Management - Tlemcen Laboratoire MIFMA e-mail bereksi ima

Impact du système de management de la qualité sur la performance des entreprises Cas de l ? entreprise Algérienne SOGERHWIT Dr Imane SENOUCI BEREKSI Ma? tre de conférences Ecole supérieure de Management - Tlemcen Laboratoire MIFMA e-mail bereksi imane yahoo fr Dr Souhila GHOMARI Ma? tre de conférences Faculté des Sciences Economiques de Gestion des Sciences Commerciales Université de Tlemcen Laboratoire LARMHO e-mail souhila ghomari hotmail com Maazouza BOUKENTAR Doctorante Ecole supérieure de Management - Tlemcen e-mail ma boukentar gmail com Résumé L ? objectif de ce travail est d ? étudier l ? impact du système de management de la qualité sur la performance des entreprises dans le cas de l ? entreprise SOGERHWIT ? Cette étude expose les résultats d ? une étude exploratoire portant sur un échantillon de salariés de di ?érentes catégories socioprofessionnelles que nous avons rendu destinataire d ? un questionnaire pour la collecte des données En ?n par l ? analyse et l ? interprétation des données nous sommes parvenus à un résultat positif à travers la con ?rmation de nos hypothèses Par ailleurs ces résultats obtenus indiquent que le système de management de la qualité tel qu ? il est mis en ?uvre par cette entreprise génère l ? amélioration de la performance Mots clés La qualité Le système de management de la qualité La performance des entreprises Entreprise Algérienne SOGERHWIT C Introduction Dans le contexte économique actuel les organisations ?uvrent dans un environnement caractérisé par la mondialisation de l ? économie le développement de la concurrence nationale et internationale les exigences accrues des clients et la complexi ?cation des connaissances Ces nouvelles préoccupations imposent aux entreprises de s ? armer en matière de ressources et d ? un mode d ? organisation plus adapté Par ailleurs ces activités se développent et s ? adaptent aux types et aux conditions de ce contexte De ce point de vue elles ne peuvent plus échapper à cette nouvelle situation o? la qualité devance la quantité et devient une condition primordiale a ?n d ? assurer la pérennité de l ? entreprise La démarche qualité est devenue non seulement un outil de lux mais aussi un outil essentiel et important au sein de nombreuses entreprises pour répondre à ces nouvelles exigences et par conséquent assurer leur succès à long terme Aujourd ? hui il ne su ?t pas de produire et de commercialiser les produits et les services mais il faut les adapter aux normes et aux standards internationaux Ces normes aident les organisations à organiser leur travail et leurs objectifs à long et à court terme elles servent aussi à traiter la qualité du produit et ou service L ? élargissement dans les domaines traités par les normes internationales a imposé aux entreprises de s ? engager dans les démarches les plus importantes après avoir concentré leurs e ?orts pour avoir une bonne qualité de produits pour satisfaire les exigences des clients Donc l'avènement des normes ISO se présente comme une alternative de management susceptible