Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Resultats eu cogvf 1 Actions relation de service contenues dans la COG ?? Bilan et perspectives Décembre Contacts Camille LEJEUNE camille lejeune ca ?rfaf cnafmail fr Sma? l HARIZI smael harizi ca ?rfaf cnafmail fr Elodie KACZKA elodie kaczka ca ?rfaf cna

Actions relation de service contenues dans la COG ?? Bilan et perspectives Décembre Contacts Camille LEJEUNE camille lejeune ca ?rfaf cnafmail fr Sma? l HARIZI smael harizi ca ?rfaf cnafmail fr Elodie KACZKA elodie kaczka ca ?rfaf cnafmail fr CSommaire Présentation de l ? écoute usagers et du contexte associé Précisions sur les modalités de réalisation de l ? écoute usagers Résultats Les contacts des allocataires avec la Caf Des contacts dématérialisés en cas de besoin Une forte consommation des services numériques de la Caf Une appréciation globale satisfaisante pour les canaux de contacts Une consultation du Caf fr avant de contacter la Caf Un besoin d ? informations personnalisées et d ? accompagnement lors des changements de situation Les besoins des allocataires face à la relation de service de la Branche Une organisation de la relation de service qui ne permet pas de répondre au besoin de rapidité et d ? e ?cience de la prise en charge Une approche marketing à développer pour rendre accessibles les droits et services de la Caf Personnaliser suivre et anticiper pour réhumaniser la relation de service Les pistes d ? amélioration évoquées par les allocataires pour chaque canal de la relation de service Un besoin d ? accompagnement renforcé des collaborateurs et partenaires de la Branche Des collaborateurs en di ?culté face aux allocataires Des pistes d ? améliorations pour accompagner les collaborateurs Mettre en place une relation de service dédiée aux partenaires Mieux outiller et accompagner les partenaires d ? accueil Conclusions de l ? écoute usagers Ecoute usagers Décembre C Présentation de l ? écoute usagers et du contexte associé La prochaine Convention d ? Objectifs et de Gestion COG entre l ? Etat et la Caisse nationale des Allocations familiales Cnaf doit entrer en vigueur à compter de mi- Dans cette perspective un cycle de négociations va débuter entre la Cnaf et les ministères de tutelles a ?n d ? en dé ?nir le contenu sur le plan de la stratégie des outils et moyens La Direction du Réseau de la Cnaf a saisi le Centre national d ? appui aux métiers Cnam d ? une demande d ? écoute usagers dont l ? enjeu principal est d ? apporter des aides à la décision objectivées sur la thématique de la relation de service a ?n de conna? tre les habitudes di ?cultés éventuelles et besoins des usagers En allant à la rencontre du public de la Branche famille au sens large ces travaux doivent permettent de ? Identi ?er les habitudes de consommation des di ?érents canaux et o ?res de la relation de service de la Branche ? Dé ?nir des pistes d ? amélioration et des besoins nouveaux en termes d ? o ?re de service Pour disposer d ? une vision complète trois cibles ont été interrogées Les allocataires Les partenaires Les collaborateurs de la Branche en posture de relation de service Cette écoute usagers a été menée en co-pilotage avec trois Caf - La