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Resume optimisez votre service a la clientele

Optimisez votre service à la clientèle Nathalie Bureau CO? sont les clients que je perds ?? décès ?? déménagement ?? con ?é leurs a ?aires à des parents amis ?? meilleur prix trouvé ailleurs ?? suite à une plainte sans changement ?? repoussés par l ? indi ?érence ou la mauvaise attitude du personnel CSujets ? L ? accueil des clients ? Le vocabulaire expressions à éviter ? Transformer un service-client en expérience-client ? étapes pour désamorcer une personne agressive ? Les façons de mesurer la satisfaction de mes clients CL ? accueil des clients CLe sourire Le sourire téléphonique La reconnaissance Vouvoiement Le mot le plus doux Aide ou non Au revoir Dire le pourquoi de notre merci Ex Merci pour votre achat CNe pas utiliser son sourire c ? est comme avoir un million de dollars en banque mais pas de carnet de chèques Les Giblin CExcusez-moi de vous déranger Bien au contraire monsieur je suis là pour vous Source image Grooms CLe vocabulaire expressions à éviter Source image Freedom Foundation C ? Mon cher monsieur Ma chère madame ? Ma pauvre belle petite madame ? Je n ? en ai aucune espèce d ? idée ? Je vais essayer de vous aider ? J ? espère que je vous ai aidé que j ? ai répondu à votre question ? Je fais mon possible ? C ? est la première plainte qu ? on a à ce sujet-là ? Si ça s ? est passé comme vous le dites ? Comme je vous l ? ai dit tantôt ? C ? Ce n ? est pas de ma faute ? C ? est la politique le règlement ? Pour être honnête franc avec vous ? ? Il va falloir vous devriez rappeler ? Je suis juste le commis ? Je pourrais peut-être faire ceci pour vous ? Vous n ? avez pas pensé nous le dire avant ? Vous ne le saviez pas que ça prenait la facture ? Êtes-vous certain sûr de cela CTransformer un serviceclient en expérience-client CService client CExpérience client CExpérience client C ? La théorie du wow ? consiste à excéder les attentes du client sur toute la ligne C ? est la meilleure méthode pour ?déliser votre clientèle ? Promettez moins Faites plus CLes pièges de l ? expérience client Source image Big Stock Photo C C étapes pour désamorcer une personne agressive Source image Choose Help C - Décoder le non verbal - Prendre une position d ? accueil - Rester calme et écouter attentivement - Démontrer de l ? empathie CDémontrer de l ? empathie POURQUOI besoin demande charge émotive réponse solution CPhrases qui démontrent de l ? empathie ? Je vous comprends bien ? ? Je sais comment vous pouvez vous sentir ? ? Je comprends bien cela je n ? apprécierais pas moi non plus ? ? Je comprends votre frustration ? ? Je me mets à votre place et j ? imagine votre ? ? Je suis