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Etudcas boistech Management de la qualité Étude de cas BOIS -TECH Travail pratique devenez consultant MISE EN SITUATION Ce cas présente une problématique assez typique que peut vivre une PME québécoise Les données et certains processus furent modi ?és a ?

Management de la qualité Étude de cas BOIS -TECH Travail pratique devenez consultant MISE EN SITUATION Ce cas présente une problématique assez typique que peut vivre une PME québécoise Les données et certains processus furent modi ?és a ?n de protéger la con ?dentialité de l ? entreprise La direction de l ? entreprise pense qu ? il serait avantageux d ? implanter un système de management par la qualité connu aussi sous le vocable de gestion intégrale de la qualité TQM Elle croit que ce système l ? aiderait grandement à résoudre les problèmes décrits ciaprès Vous faites partie d ? une liste de consultants sélectionnés a ?n de lui proposer un diagnostic de l ? entreprise et un plan et un échéancier pour l ? implantation du TQM Ce plan vise principalement à résoudre les problèmes suivants de l ? entreprise ? diminuer les coûts de réparation des équipements roulants ? diminuer les coûts énergétiques pour incinérer les gaz produits au site de torréfaction ? augmenter son rendement à la transformation du bois en houille car il y a beaucoup de variabilité avec le nouveau procédé actuellement ? améliorer la rentabilité DESCRIPTION DE L ? ENTREPRISE BOIS -TECH INC est une entreprise ?uvrant dans le secteur de la transformation du bois L ? entreprise est située en région Elle compte une trentaine d ? employés syndiqués et ils sont représentés par la Confédération des Syndicats Nationaux CSN Leur contrat de travail se terminera dans ans PRODUITS L ? entreprise fabrique deux produits Le produit principal est la houille de bois produit obtenu par un processus de pyrolyse du bois La houille de bois est utilisée principalement dans les trois secteurs suivants l ? industrie métallurgique la restauration la consommation cuisson sur le gril et ces trois secteurs sont stables présentement Le produit doit contenir un pourcentage de carbone variant entre et Plus le carbone ?xe est élevé moins le rendement pour l ? entreprise est élevé Les clients les plus importants privilégient un produit dont le carbone ?xe se situe aux environs de - Les clients de l ? entreprise sont situés au Québec en Ontario en Nouvelle-Angleterre ainsi que dans l ? état de New York Les clients les plus importants privilégient un produit dont le carbone ?xe se situe aux environs de - Procédé décrit en annexe B Le carbone ?xe est di ?cile onéreux à mesurer Ces données ont été obtenues par des expériences scienti ?ques dans un laboratoire universitaire Le personnel se base sur des données qualitatives comme la dureté et la couleur Cette évaluation qualitative se rapproche passablement de la véritable mesure Le carbone ?xe est di ?cile onéreux à mesurer Ces données ont été obtenues par des expériences scienti ?ques dans une université Le personnel se base sur des données qualitatives comme la dureté et la couleur Cette évaluation qualitative se rapproche passablement de la véritable mesure La fabrication de la houille de bois entra? ne plusieurs sous-produits Les premiers sont des