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Etude opportunite tableau bord dsi

Le tableau de bord du DSI ÉTUDE D'OPPORTUNITÉ Date ? Les tableaux de bord de la DSI Étude réalisée par Laurence Dubrovin OBJECTIF DU DOCUMENT Quel doit être le contenu d'un tableau de bord permettant de mieux gérer son informatique Quelles di ?érences entre pilotage stratégique et pilotage opérationnel Comment évaluer le coût du système d ? information et montrer les véritables enjeux à sa direction ?nancière ou générale Comment mesurer le niveau de performance et la qualité des prestations informatiques Comment déterminer la contribution et les apports du système d'information aux objectifs de l'entreprise Comment se comparer benchmark aux autres DSI d ? un même secteur Comment concrètement mettre en ?uvre les tableaux de bord au sein de son entreprise Cette étude d'opportunité vous fournit les éléments de compréhension de la gouvernance du SI la méthodologie de construction des tableaux de bord une typologie des solutions disponibles et des acteurs la présentation d'un certain nombre d'o ?res signi ?catives GOUVERNANCE SI Demandes Qualité Délais Coûts Entreprise Portefeuille DSI Processus DSI Bonnes pratiques Services ALIGNEMENT DSI ENTREPRISE Les DSI se doivent aujourd'hui d'appliquer à eux-mêmes ce qu'ils ont longtemps préconisé aux autres entités de l ? entreprise des objectifs de performance Cessant d'être uniquement des fournisseurs de moyens engendrant des coûts pour devenir des contributeurs à la croissance de l ? entreprise et créateurs de valeur les DSI ont besoin de justi ?er le bien-fondé de leurs investissements et leur alignement sur la stratégie de l ? entreprise On aborde ici ce qui est du ressort de la gouvernance du SI et des outils pour la piloter que sont les tableaux de bord pour DSI La gouvernance du système d ? information élément d'une gouvernance plus globale celle de l'entreprise consiste à mener à bien deux actions essentielles qu'il est nécessaire d'associer le pilotage des activités informatiques et leur contrôle Le pilotage est nécessaire pour s ? assurer que les décisions actuelles préparent bien l'avenir Quant au contrôle il permet de mesurer l ? écart entre ce qui a été prévu et ce qui a été réalisé Mots clés de la gouvernance informatique ils conditionnent à la fois la justesse des projets et la performance des services D'o? l'importance pour la DSI de disposer de tableaux de bord lui permettant de suivre des indicateurs de performance SOMMAIRE I ENJEUX DE LA GOUVERNANCE Contexte et problématique Les challenges de la DSI Enjeux d ? une bonne gouvernance du SI Nécessité d'une vision globale Recommandations II FONCTIONS ET METHODOLOGIE Pilotage de la fonction gérer contrôler et anticiper Les di ?érents types de tableaux de bord Le tableau de bord prospectif Le tableau de bord des études informatiques Le tableau de bord de la maintenance Le tableau de bord de l ? exploitation Le tableau de bord des services utilisateurs Le tableau de bord administratif Le tableau de bord informatique de la Direction Générale Méthodes et approches Approches liées à la méthodologie et à la qualité CoBIT ITIL CMMI III TYPOLOGIE DE L'OFFRE