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Exemple grille evaluation e41

ANNEXE B T S Management commercial opérationnel ?? Session ÉPREUVE DE DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL E GRILLE D ? ÉVALUATION FINALE Contrôle en cours de formation CCF Nom CANDIDAT E Prénom s MEMBRES DE LA COMMISSION Noms - Date Matricule Signatures Observations des formateurs sur le parcours de formation La candidate a fait l ? ensemble de ses stages chez Cama? eu Centre-Ville à Montauban Situation d ? évaluation missions accomplies en UC Devoirs surveillés travaux réalisés en classe X s ? est montrée toujours très sérieuse et investie mais des di ?cultés et des lacunes ont nui à ses résultats Elle est volontaire et persévérante Au sein de l ? UC Ponctuelle et agréable Mais X doit gagner en autonomie et prendre des initiatives Le contact avec les clients était un peu maladroit au départ mais sa posture commerciale a évolué durant ces deux années de formation Elle reste toutefois très réservée CCOMPETENCES E Assurer la veille informationnelle Rechercher et mettre à jour l ? information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l ? information Hiérarchiser l ? information Analyser l ? information Exploiter l ? information pour la prise de décision Réaliser et exploiter des études commerciales Construire une méthodologie Recueillir les données Exploiter les résultats Vendre dans un contexte omnicanal Préparer la vente Accueillir le client Conseiller Argumenter Conclure la vente Entretenir la relation client Suivre les évolutions des attentes du client Évaluer l ? expérience client Accompagner le client Fidéliser la clientèle Accro? tre la valeur client ? NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPETENCES Non évaluable Non ma? trisé Ma? trise partielle Bonne ma? trise Excellente ma? trise Critères d ? évaluation Les techniques et outils de la veille commerciale sont appropriés X L ? information produite est ?able et pertinente pour la prise de décision ? ? Les méthodologies d ? études sont adaptées au contexte X Les résultats des études sont exploitables La démarche de vente conseil est pertinente Les attentes du client et leurs évolutions sont prises en compte X Les objectifs de vente de ?délisation et d ? accroissement de la valeur client ? sont atteints La communication est mise en ?uvre au service de l ? e ?cacité relationnelle Les techniques de ?délisation mises en ?uvre sont adaptées Les objectifs de vente de ?délisation et d ? accroissement de la X valeur client ? sont atteints - La communication est mise en ?uvre au service de l ? e ?cacité relationnelle COMMENTAIRES DE LA COMMISSION SUR LES NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPÉTENCES justi ?cation de la note Assurer la veille informationnelle Le candidat a assuré une veille informationnelle en recherchant des informations mais n ? a mobilisé correctement que quelques outils qui ne lui ont pas permis de relater une information de grande qualité ?able pertinente actuelle L ? analyse de l ? information n ? est que partielle puisque celle-ci ne permet pas au candidat de participer à la prise de décision Réaliser et exploiter des études commerciales