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Expose en marketing Exposé en marketing Les études qualitatives Préparé par ABHIR SAFA BAIZ HOUSSAM CPlan Introduction Objectifs Méthodes d ? une étude qualitative - Observation et tests - Entretien en face- face - La réunion en groupe - Le brain storming

Exposé en marketing Les études qualitatives Préparé par ABHIR SAFA BAIZ HOUSSAM CPlan Introduction Objectifs Méthodes d ? une étude qualitative - Observation et tests - Entretien en face- face - La réunion en groupe - Le brain storming - Les techniques projectives Domaine d ? application - Evaluation des supports d ? informations - Etude de l ? image - Satisfaction de la clientèle et la qualité du service Comparaison entre les études de marchés C Avantages et inconvénients Conclusion Les études qualitatives Introduction Objectif Les études qualitatives consistent en e ?et à collecter et à analyser les éléments psychosociologiques permettant d ? expliquer les faits les opinion les attitudes les motivations et les comportements de toutes les catégories d ? individus impliqués de prêt ou de loin dans le problème marketing Pour cela le chargé d ? études fera usage de méthodes fondées principalement sur la psychologie social et clinique la sociologie ainsi que la psychanalyse et l ? anthropologie Les études qualitatives rependent aux questions -QUI -O? -QUAND Quand -COMMENT -POURQUOI Méthode des études qualitatives Observation et tests a- les observations in vivo Observer le comportement sur le point de vente CRéaction des consommateurs en situations réelles b- tests in vitro Reconstitution et observations en laboratoires des conditions de réalisation d un comportement Entretien en face- face L ? entretien libre à partir d ? un thème très générale dit consigne de départ la personne interrogée va s ? exprimer librement sur le sujet et va développer sa pensée aussi longtemps quel souhaite L ? enquêteur écoute et reste neutre il marque un intérêt à ce qui est dit et ne relance qu ? après un silence prolongé en reformulant les propos de l ? interviewé ou en faisant la synthèse L ? entretien semi directif Entretien avec un petit groupe de personnes sélectionnées à l ? avance après avoir obtenu les réactions sur un thème déterminé Cet entretien est le plus utilisé en marketing Ses objectifs sont -Accéder à des informations complexes -recensement d ? opinions d ? attitudes des pratiques ? -faciliter le questionnement direct pour certains interviewés Le guide ou grille d ? entretien Ensemble de questions ouvertes rédigées de manière à donner envie aux interviewés de s ? exprimer le plus largement possible sur le thème abordé La réunion en groupe Notion Plusieurs personnes sont réunies autour d ? un animateur pour ré échir et s ? exprimer autour d ? un thème déterminé Objectifs ?? Prendre connaissance et évaluer la diversité des vues et opinions sur un sujet ?? donner aux participants la possibilité d ? exposer et d ? expliquer leurs demandes et leurs attentes ?? Déterminer le degré de consensus existant sur un sujet donné C- Le brain storming Utilité Rassembler un maximum d ? idées sur un problème en laissant les participants libres d ? exprimer leur potentiel de créativité Atouts Excellent rapport coût béné ?ce de la méthode rapide et facile à organiser et susceptible de déboucher sur