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Expose la politique de communication d x27 une entreprise de services cas d x27 une entreprise de telecommunication

EXPOSE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION D ? UNE ENTREPRISE DE SERVICES CAS D ? UNE ENTREPRISE DE TELECOMMUNICATION INTRODUCTION Le service défni comme la prestaton soumise essentellement à l ? échange intangible est la principale actvité du secteur tertaire A ce ttre il appara? t comme un élément vital dans l ? économie natonale d ? un pays dans la mesure o? il touche les domaines tels que l ? administraton le commerce les actvités fnancières et immobilières l ? éducaton la santé etc Cependant ce caractère intangible amène les entreprises du domaine à metre en place des stratégies partculières visant à les rendre plus efcientes sur le marché de plus en plus concurrentel Ainsi elles utlisent la communicaton afn d ? arriver à se faire connaitre du grand public C ? est fort de ce constat que nous allons nous intéresser à la politque de communicaton inité par une entreprise de service cas d ? une entreprise de télécommunicaton En d ? autres termes quel sont les objectfs markétng et de communicaton Quelle sont les cibles de communicaton Et comment communique t-elle par rapport à celles-ci Et par quels axes CPLAN DE L ? EXPOSE ? Introducton I Les objectfs de communicaton II Les cibles de communicaton III La communicaton interne IV La communicaton externe V Les axes de communicaton ? Conclusion CI LA SPECIFICITE DES SERVICES Intangibles- périssable ??indivisible ?? variabilité de la qualité II L ? OBJECTIF MARKETING ET DE COMMUNICATION A L ? OBJECTIF MARKETING Le Faire connaitre ??faire aimer - faire agir B L ? OBJECTIF DE COMMUNICATION Consiste à faire connaitre le produit dans ses aspects positfs renforcer ou créer une image de confance réciproque entre la marque et le public cible III LES CIBLES MARKETING La cible marketng des ofres développées ? grand publics ? Entreprises Pour ateindre ces cibles l ? entreprise de service doit déterminer un certain nombre d ? acteurs vers lesquels il lui faudra communiquer Il s ? agira A Pour les consommateurs grand public et entreprise ? Faire connaitre les nouvelles ofres de produits ? Augmenter les nouveaux abonnements ? Augmenter la vente des recharges à travers la fréquence des achats ? Fidéliser les clients en portefeuille ? Atrer les usagers de la concurrence ? B Pour les intermédiaires commerciaux revendeurs de recharges promoteurs de cabines téléphoniques ? Faciliter le référencement ? dynamiser les ventes ? obtenton des mises en avants ? Fidéliser motver et aider à vendre ? Augmenter les quanttés vendues ? Faciliter la prospecton ? Accro? tre l ? efcacité des vendeurs CSur la base de ces objectfs de communicaton on distngue deux axes principaux dans la politque de communicaton ? La politque de communicaton interne ? La politque de communicaton externe IV LA POLITIQUE DE COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE DE L ? ENTREPRISE DE SERVICE A LA POLITIQUE DE COMMUNICATION INTERNE Elle à pour cible Le personnel au contact Elle a pour cible le personnel au contact En efet celui-ci étant l ? élément