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Expose yield management INTRODUCTION I- HISTORIQUE ET CLARIFICATION CONCEPTUELLE DU YIELD MANAGEMENT A- HISTORIQUE DU YIELD MANAGEMENT B- DEFINITION DU YIELD MANAGEMENT C- DEFINITION DU YIELD MANAGEMENT SELON L ? ENCYCLOPEDIE MARKETING D- DIFFERENTES APPR

INTRODUCTION I- HISTORIQUE ET CLARIFICATION CONCEPTUELLE DU YIELD MANAGEMENT A- HISTORIQUE DU YIELD MANAGEMENT B- DEFINITION DU YIELD MANAGEMENT C- DEFINITION DU YIELD MANAGEMENT SELON L ? ENCYCLOPEDIE MARKETING D- DIFFERENTES APPROCHES DU YIELD MANAGEMENT II- PRATIQUE DU YIELD MANAGEMENT III- MISE EN PLACE DU YIELD MANAGEMENT IV- LES ENJEUX DU YIELD MANAGEMENT A- AVANTAGES DU YIELD MANAGEMENT B- INCONVENIENTS DU YIELD MANAGEMENT V- CONTRAINTES LIEES A L ? UTILISATION DU YIELD MANAGEMENT VI- ANALYSE ET CRITIQUE PERSONNELLE DU YIELD MANAGEMENT CONCLUSION SOURCES CINTRODUCTION Le concept de management des services appelle à une stratégie particulière pour la rentabilité et l ? accroissement du CA de l ? entreprise Dans le domaine des services un service non consommé ou non vendu est perdu contrairement à un produit tangible Le service est périssable De ce fait les américains ont inventé la notion de YIELD MANAGEMENT pour valoriser la variable prix du marketing-mix en période de forte demande a ?n de tirer parti de la composante volume en période de faible activité Notre exposé abordera de long en large la notion du YIELD MANAGEMENT sa pratique réelle avec quelques exemples à l ? appui ses avantages et inconvénients I- HISTORIQUE ET CLARIFICATION CONCEPTUELLE DU YIELD MANAGEMENT A- HISTORIQUE DU YIELD MANAGEMENT Selon le Professionnel du marketing JEAN-MARC LEHU la technique du Revenue Management est née aux environs de aux États- Unis lorsque certaines compagnies aériennes ont cherché des solutions face aux passagers qui malgré une réservation voire un achat ne se présentaient pas à l'embarquement On peut donc assurer que la première étape du Revenue Management fut la quanti ?cation et la prévision du nombre de passagers défaillants ou en anglais no show passengers L'objectif était de vendre plus de billets que de places physiques tout en évitant les passagers refusés à l'embarquement pour cause de surréservation code aérien OVB pour over-booking ou encore DNB pour Denied Doarding Le Revenue Management est la technique qui permet d'o ?rir ? ? au bon moment la bonne quantité d'un service spéci ?que au bon prix ? ? Appliqué à une compagnie aérienne par exemple nous avons places à euros jours avant le départ L'on peut envisager dans ce cas que la veille il y avait places de disponibles ou que la veille le prix unitaire était de euros voire les deux B- DEFINITION DU YIELD MANAGEMENT CLe yield management expression d'origine anglaise en Français gestion ?ne est un système de gestion des capacités disponibles telles des chambres en hôtellerie ou des sièges dans le transport aérien qui a pour objectif l ? optimisation du chi ?re d'a ?aires On l'appelle également revenue management ou encore de manière plus restrictive tari ?cation en temps réel De nombreuses autres dé ?nitions ont été avancées en fonction de l'approche envisagée Le yield management est une technique marketing de tari ?cation exible utilisée dans les services caractérisés par une forte présence de coûts ?xes et par une certaine inertie des capacités proposées transport en commun hôtellerie Le Yield management