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Fichier 1900 Noureddine Selmi - XXIVème Congrès international de l ? AFM ?? mai BOIS DE VINCENNES PARIS La Perception de la pratique du Yield Management Noureddine SELMI Professeur ESC La Rochelle Groupe Sup de Co La Rochelle CEREGE EA Adresse Résidence l

Noureddine Selmi - XXIVème Congrès international de l ? AFM ?? mai BOIS DE VINCENNES PARIS La Perception de la pratique du Yield Management Noureddine SELMI Professeur ESC La Rochelle Groupe Sup de Co La Rochelle CEREGE EA Adresse Résidence les Sculpteurs allée E Bouchardon La Rochelle Tél Fax Tél Po e-mail selmin esc- larochelle fr CNoureddine Selmi - XXIVème Congrès international de l ? AFM ?? mai BOIS DE VINCENNES PARIS La Perception de la pratique du Yield Management Résumé Dans ce papier nous étudions le lien entre la pratique du Yield Management et la perception du prix par le consommateur Nous analysons les e ?ets possibles de la culture et du secteur d ? activité sur ce lien Une étude qualitative et deux collectes quantitatives dans deux pays de cultures di ?érentes la Tunisie et la France et dans deux secteurs d ? activités di ?érents le transport aérien et l ? hôtellerie ont été menées En conclusion la pratique du Yield Management est perçue par les consommateurs comme inéquitable Notre étude atteste également que la culture in uence le niveau de l ? iniquité perçue Mots-clés prix Yield Management équité perçue culture hôtellerie transport aérien Abstract In this paper we study the link between the practice of Yield Management and consumer perceptions of price We analyze the possible e ?ects of culture and service sector A qualitative study and two quantitative collections in two countries of di ?erent cultures Tunisia and France and in tow di ?erent activities air transport and hotels industry make it possible to conclude that the practice of Yield Management is perceived by the consumers as inequitable Moreover our study con ?rms that culture in uences the level of inequity perceived Key words price Yield Management perceived equity culture hotel industry air transport CNoureddine Selmi - XXIVème Congrès international de l ? AFM ?? mai BOIS DE VINCENNES PARIS INTRODUCTION La perception de prix et le traitement des informations sur les tarifs sont deux sujets d ? actualités dans la littérature marketing pour une synthèse voir Xia Monroe et Cox Une partie importante de cette littérature porte sur les problématiques liées au Yield Management Les recherchent récentes sur ce concept accordent une attention de plus en plus considérable aux conséquences de ces pratiques sur la satisfaction des clients Bowen et Shoemaker Shoemaker et Lewis Reinartz et Kimes Noone et al Choi et Mattila et sur la ?délité et les relations durables Noone et Gri ?n Reinartz et Kumar Noone Kimes et Renaghan Wirtz et al Un constat qui fait l ? objet d ? un consensus entre les chercheurs Desmet Kimes et Wirtz Kimes Noone et al Shoemaker Wirtz et al est que la justi ?cation du prix auprès des clients est critique pour la réussite de la pratique du Yield Management Une des conditions de base pour la mise en ?uvre de ces techniques de tari ?cation est leur acceptation par l ? acheteur Desmet Par conséquent avant la mise en application