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Dr PALE SIE EXPERT EN ORGANISATION CONSULTANT ET FORMATEUR EN QUALITE ENSEIGNANT CHERCHEUR Tel E-mails palesie yahoo fr sie pale inphb ci Copyright ? palesie yahoo fr CMANAGEMENT QUALITE Droit d ? auteur réservé Copyright ? palesie yahoo fr C VUE D ? ENSEMBLE SEANCES DE H Copyright ? palesie yahoo fr CQuelques dé ?nitions Qualité Qualitas ? contraction inversée du mot latin Tel quel ? La qualité n ? est donc pas la performance maximale le luxe le haut de gamme mais c ? est la réponse ajustée et économique à une des exigence s c'est-à-dire un besoin donné qu ? il soit exprimé ou implicite Copyright ? palesie yahoo fr C La qualité c'est avant tout être capable de fournir la juste réponse aux besoins du client Mais c'est aussi travailler avec des moyens adaptés une organisation méthodique et formalisée de façon adaptée avec le souci permanent de mieux faire C'est un état d'esprit qui repose sur le goût du travail bien fait l'esprit d'équipe et une capacité personnelle de remise en cause pour être plus performant Copyright ? palesie yahoo fr CLa qualité une valeur fondamentale Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes La qualité externe c'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients Au quotidien de nombreuses entreprises perdent des parts de marchés car elles ne parviennent pas répondre e ?cacement aux exigences clients La qualité interne C'est la ma? trise et l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise Les béné ?ciaires en sont la direction le personnel de l'entreprise les actionnaires ? et bien sûr les clients Di ?cile de faire de la qualité externe sans qualité interne Qualité Compétitivité Copyright ? palesie yahoo fr CLa qualité indispensable à la compétitivité Dans un environnement économique et concurrentiel tendu l'o ?re est souvent bien supérieure à la demande et les clients plus di ?ciles à convaincre L'entreprise qui veut rester compétitive doit plus que jamais identi ?er clairement les besoins de ses clients et réussir à y répondre parfaitement Pour y parvenir une organisation et un fonctionnement e ?caces sont indispensables Di ?cile en e ?et d'être compétitif avec des dysfonctionnements internes qui se succèdent des procédures mal appliquées des contrôles peu sûrs une organisation inadaptée des problèmes fournisseurs ou encore un pilotage hésitant ? Le management de la qualité est donc essentiel au succès durable de l'entreprise Copyright ? palesie yahoo fr CLes enjeux de la Qualité Commercial o Améliorer la qualité de service o Se di ?érencier par rapport à la concurrence o Démontrer son engagement auprès de ses clients et des autres parties prenantes o Être en mesure de répondre à des exigences clients institutionnels ? Organisationnel o Développer sa capacité à s ? organiser en interne e ?cacité opérationnelle gestion et anticipation des risques ? o Se concentrer sur la création de valeur ajoutée o Ma? triser les coûts o Disposer d ? une organisation solide permettant d ? innover Humain o Mobiliser écouter et échanger