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Gestion de connaissances et innovation

A ma mère A mon père A mes s ?urs A Melle Héla Gharbi A nacef Makram et Mohamed A mariem et Olfa A tous mes amis A mes enseignants Je dédie ce travail Avec mes remerciements les meilleurs A M Kamel Khadhar Hassène Chtourou CA mon père A ma mère A mes frères A mes enseignants A Nacef A mon binôme et ami Hassène chtourou A tous mes amis ainsi que mes ennemies A mon pays que j ? aime plus que tout et que je passerai toute ma vie dans son service A la mémoire du peuple palestinien et Irakien Je dédie ce travail Avec mes remerciements les plus profonds à M Kamel Khadhar Boudidah Ghassen CPlan du projet de ?n d ? études Préambule ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Partie I Partie théorique Introduction de la partie théorique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre I Reengineering et nouvelles méthodologie Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section concept et niveaux du reengineering ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - Dé ?nition du Reengineering - - Historique du Reengineering - - Les principes de base i Un objectif de rupture ii L ? innovation iii L ? approche par les processus - - les niveaux du reengineering a La reconception d ? un processus de travail b La reconception du processus d ? a ?aire c La reconception intégrale de l ? entreprise Section Démarche de la mise en ?uvre du Reengineering ? ? ? ? ? ? ? ? - - la préparation de l ? organisation à la démarche - - décrire les processus actuels et dé ?nir les objectifs i Répondre à la question pourquoi changer ii Décrire les processus actuels dans leurs grandes lignes iii Choisir les processus iv Dé ?nir les indicateurs de mesures et les objectifs - - procéder à la reconception et l ? innovation - - transition aux nouveaux processus i Valider et faire accepter les processus futurs ii Plani ?er la transition aux processus futurs iii Planter les nouveaux processus - - Evaluation généralisations et ré- innovation Section Nouvelles méthodologies de gestion Sous section ?? Le Benchmarking ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - A- dé ?nition du Benchmarking - - B- Conditions de réussite du Benchmarking