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Guide de lecture du referentiel engagement qualite version pdf

Guide de lecture du Référentiel ENGAGEMENT QUALITÉ - PREAMBULE Ce guide de lecture a pour but d'expliquer la ?nalité de chacune des Exigences Particulières du référentiel engagement qualité ? de montrer l'intérêt pour l'entreprise à mettre en ?uvre les dispositions exigées par ce référentiel Il n ? explique pas la première partie du référentiel qui est intitulée Règlement Particulier et qui décrit le processus de certi ?cation des entreprises par QUALIBAT Le texte intégral des exigences du référentiel est présenté dans un encadré de couleur grise décalé sur la droite - EXPLICATION DES EXIGENCES - SYSTÈME DE LA QUALITÉ Exigences générales L ? entreprise doit a déterminer ses processus b assurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement de ces processus Finalité de l'exigence ?? Intérêt pour l'entreprise a Déterminer ses processus D'abord qu'est ce qu'un processus Un processus est un ensemble d'activités distinctes qui fonctionne à partir d'une information qui lui arrive et qui produit un résultat L'entreprise elle-même est un gros processus macro processus qui fonctionne par exemple à partir d'une demande client demande de prix et qui fournit en ?nal le produit commandé L'entreprise est cependant scindée en plusieurs services ou départements qui réalisent des familles d'activités distinctes telles que commerciales études achats ? Ces activités ont des relations entre elles et concourent en ?nal à la réalisation du produit pour le client Ces familles d'activités sont en fait des processus et il ne doit pas y avoir de maillon faible dans la cha? ne Le but visé par cette approche processus est de bien identi ?er dé ?nir quels sont les divers processus de l'entreprise a ?n de pouvoir ensuite les surveiller individuellement et donc assurer le fonctionnement global de l'entreprise Il est d'usage qu'une entreprise ait une dizaine de processus ce qui rend possible leur surveillance Un découpage plus ?n en nombreux processus voire plus rend impossible une surveillance e ?cace l'entreprise n'en n'ayant pas les moyens ressources en personnels et temps La première étape de l'approche processus est de déterminer identi ?er les processus de l'entreprise C'est ce qui est exigé par le présent référentiel QUALIBAT La présentation des processus doit ?gurer dans le manuel qualité voir ? du référentiel Un exemple de détermination identi ?cation des processus d'une entreprise devant répondre au référentiel engagement qualité ? est présenté dans le présent Guide b assurer la disponibilité des ressources Le point b de cette exigence met l'accent sur le fait que les ressources nécessaires pour correctement travailler doivent être disponibles Cette exigence est reprise et développée dans les ? d et ? Guide d ? application de la norme ISO Version Page CGuide de lecture du Référentiel ENGAGEMENT QUALITÉ Exigences relatives à la documentation Généralités La documentation du système qualité doit comprendre a l ? expression documentée de la politique qualité b un manuel qualité c les documents nécessaires à l ? entreprise pour assurer de manière e ?cace la plani ?cation et le fonctionnement de ses processus NOTE Lorsque un