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Hamdoune asmaa 1 République Algérienne Démocratique Et Populaire Ministère De L ? enseignement Supérieur Et De La Recherche Scienti ?que Université Abou- Bakr Belkaid ??Tlemcen Faculté des Sciences Économiques de Gestion et des Sciences Commerciales Ecole

République Algérienne Démocratique Et Populaire Ministère De L ? enseignement Supérieur Et De La Recherche Scienti ?que Université Abou- Bakr Belkaid ??Tlemcen Faculté des Sciences Économiques de Gestion et des Sciences Commerciales Ecole Doctorale Management International des Entreprise Mémoire pour l ? obtention du MAGISTER Option marketing international L ? impact du Benchmarking sur l ? élaboration d ? une stratégie de communication Présenté par Mme TAIBI Asmaa née HAMDOUNE Sous la direction de Pr CHERIF Nasradine Membres du jury ? Mr BENBOUZIANE M ? Mr CHERIF N ? Mme KAZITANI A ? Mr DJENNAS M Professeur Université de Tlemcen Professeur Université de Tlemcen Maitre de conférences Université de Tlemcen Maitre de conférences Université de Tlemcen Président Encadreur Examinatrice Examinateur Année universitaire - CDédicace A la mémoire de ma grande mère A mon ?ls Mohamed Ilias A mes chers parents A tous ceux qui me connaissent de prêt ou de loin I CRemerciement Je remercie Dieu de m ? avoir donné le courage et la volonté qui m ? ont permis d ? aborder ce modeste travail Ce travail porte l ? empreinte de nombreuses personnes auxquelles je dois mes sincères remerciements tout d ? abord je tiens à exprimer toute ma gratitude à l ? égard de Mr CHERIF Nasredine professeur à l ? université de Tlemcen pour avoir accepté de diriger ce mémoire et pour leurs précieux conseils tout au long de ma formation Je tiens aussi à remercier les membres du jury d ? avoir consacré de leurs précieux temps pour étudier ce travail Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé à mon encadrement et tous ceux qui de près ou de loin m ? ont soutenu pour réaliser ce projet dans les meilleures conditions et particulièrement mon mari Abou Bakr Seddik Melle GHOUMARI S Ma? tre de conférences ainsi que pour mes collègues de l ? école doctorale Management international des entreprises à Tlemcen et Mes amies II CSommaire Introduction générale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A Première partie le cadre théorique du benchmarking Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre I présentation du benchmaking ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section I Historique du benchmrking ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section II Dé ?nitions ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?