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Benchmarking 5 LE BENCHMARKING Analyse comparative CONCEPT ET MISE EN PLACE IE c o EPIT A - Rue Voltaire Le Kremlin-Bicêtre Cedex T el Fax URL http www ie org Email contact ie org Dernière mise à jour IE est une marque déposée Les informations contenues d

LE BENCHMARKING Analyse comparative CONCEPT ET MISE EN PLACE IE c o EPIT A - Rue Voltaire Le Kremlin-Bicêtre Cedex T el Fax URL http www ie org Email contact ie org Dernière mise à jour IE est une marque déposée Les informations contenues dans les études IE sont la propriété de l'EPITA Toutes reproductions des contenus di ?usés dans cette étude sont interdites sans l'accord de IE IE et les entreprises partenair es qui lui sont liées ne sont pas tenus responsables des dommages que pourraient causer son analyse Copyright ? IE-EPITA CTABLE DES MATIÈRES I LE BENCHMARKING EXPLORATION D ? UN CONCEPT I Dé ?nition I Un processus continu I Un processus systématique I Evaluation I Produits Services et Méthodes I Concurrents sérieux et Entreprises reconnues comme Leaders ? I Qu ? est-ce que le Benchmarking ?? En quoi consiste-t-il I Pourquoi faire du Benchmarking I Quels béné ?ces pour votre entreprise II TYPOLOGIE DU BENCHMARKING II Benchm arking Interne II Benchm arking Com pétitif ou Concurrentiel concurrents directs II Benchm arking Fonctionnel orienté vers une fonction II Benchm arking Générique ou Horizontal III METHODOLOGIE LES GRANDES PHASES DU PROCESSUS DE BENCHMARKING III L'auto-diagnos tic - Obje ctifs e t Ide nti ?cation des Cibles III L'auto-diagnostic ou auto analyse La mesure de la performance interne III Objectifs et Identi ?cation des Cibles Le Pré-Benchmarking III Collecte des Informations Visites des cibles Le Benchmarking III Adaptation et dé ploiement Le Post-Benchmarki ng III Observation et Ajustement CIV METHODOLOGIE LES ETAPES DU PROCESSUS DE B ENCHMARKING IV L'auto-diagnos tic - Obje ctifs e t Ide nti ?cation des Cibles IV Etab lir les priorités et sélectionner ce qui doit faire l ? objet du Benchmarking IV Choisir votre partenaire de Benchmarking IV Collecte des informations Visite des Cibles Réalisation du Benchmarking IV Collecter et organiser les données IV Analyse des Ecarts - Calculer les écarts par rapport à la performance actuelle IV Evaluer votre future réalisation IV Faire accepter les résultats IV La Communication des résultats de l ? analyse IV Méthode de communication ?? Présentation des résultats IV Adaptation et dé ploiement Le Post-Benchmarki ng IV Se ?xer des ob jectifs et des plans d ? actions IV Mise en place des plans d ? action IV Déterminer la méthode IV Observation et ajustement IV Démarrer des actions concrètes IV Contrôler la progression IV Assurer le succès du programme IV Revoir l ? intégration du Benchmarking IV Estimer les progrès et réactualiser les étapes du projet IV Réactions au Benchmarking IV Le Processus de réajustement du Benchmarking V UNEDÉONTOLOGIE DU BENCHMARKING V Légalité V Echange V Con ?dentialité V Utilisation de l ? Inform ation V Contact V Préparation V Achèvement V Compréhension CTABLE DES FIGURES Figure - Les types de Benchmarking ? Figure - Le Processus de Benchmarking Figure - Hiérarchisation de la collecte des données CLE BENCHMARKING INTRODUCTION Le Benchmarking est une méthode développée au début des années par la société Xerox pour une prise de