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GREFIGE– Université Nancy 2 13 rue Michel Ney 54 000 Nancy France Téléphone : 0

GREFIGE– Université Nancy 2 13 rue Michel Ney 54 000 Nancy France Téléphone : 03 83 39 63 91 Fax : 03 83 39 63 90 Grefige@univ-nancy2.fr www.univ-nancy2.fr/GREFIGE DE L’INFORMATIQUE DECISIONNELLE A LA MULTIDIMENSIONNALITE EN VUE DE PRESENTER LES FONDEMENTS ELEMENTAIRES DU TABLEAU DE BORD ELECTRONIQUE SYLVAIN LEBOUCHE GREFIGE – Université Nancy 2 Cahier de recherche n° 1999-02 2 Centre de recherche des Ecoles de Saint Cyr Coëtquitdan DE L’INFORMATIQUE DECISIONNELLE A LA MULTIDIMENSIONNALITE EN VUE DE PRESENTER LES FONDEMENTS ELEMENTAIRES DU TABLEAU DE BORD ELECTxTNIQUE Centre de recherche des Ecoles de Saint Cyr Coëtquitdan Equipe Gestion des ressources de Défense 56 381 GUER Cedex Tél : 02 97 75 73 50 02 Fax : 02 97 73 50 83 Email marinacedocar.fr 3 1. Introduction ....................................................................................................................................................................................5 2. Le concept de l’informatique décisionnelle............................................................................................................................5 2.1. Les outils et les sociétés d’informatique décisionnelle......................................................................................................5 2.2. Information et Système d’information.................................................................................................................................7 2.3. Besoin d’information...............................................................................................................................................................8 2.4. Développements pour le contrôle de gestion......................................................................................................................8 3. La multidimensionnalité ..............................................................................................................................................................9 3.1. Aperçu de la multidimensionnalité pour la gestion interne..............................................................................................9 3.2. La multidimensionnalité en comptabilité et avec des critères qualitatifs.....................................................................10 3.2.1. La multidimensionnalité en comptabilité...................................................................................................................10 3.2.2. La multidimensionnalité avec des critères qualitatifs..............................................................................................11 3.3. Les bases de données OLAP, ROLAP et MOLAP..........................................................................................................13 3.4. Evaluation des besoins dans une approche multidimensionnelle ..................................................................................14 4. Le tableau de bord électronique.............................................................................................................................................15 4.1. Les concepts de l’EIS............................................................................................................................................................15 4.1.1. Catalogue d’écrans de suivi pour le dirigeant...........................................................................................................15 4.1.2. Outil pour l’entreprise dans son ensemble.................................................................................................................16 4.2. Les dilemmes de l’EIS ..........................................................................................................................................................17 4.2.1. Orientation interne ou externe des informations......................................................................................................17 4.2.1.1. Un EIS tourné vers l’extérieur : pour la direction générale et le marketing ..............................................17 4.2.1.2. Un EIS alimenté par l’intérieur : pour la DG, le contrôle de gestion et les directions opérationnelles19 4.2.3. Une information distribuée et une abondante information brute...........................................................................22 4.3. les perspectives de l’EIS.......................................................................................................................................................24 Conclusion.........................................................................................................................................................................................25 Bibliographie....................................................................................................................................................................................26 4 Schéma 1 : Sociétés présentes sur le marché du décisionnel ………………………………………… 5 Schéma 2 : Le rôle de l’informatique dans l’organisation…………………………………………..… 6 Schéma 3 : Facteurs influençant l’architecture du système de décision…………………………….… 7 Schéma 4 : Un début de vision multidimensionnelle : le modèle à deux points de vue…………….… 9 Schéma 5 : Architecture recherchée avec l'idée de fédération des bases de données comptables…... 11 Schéma 6 : La multidimensionnalité associant des critères quantitatifs et qualitatifs………………... 11 Schéma 7 : Ecran EIS associant critères financiers et non financiers………………………………. 12 Schéma 8 : De la donnée à l’écran EIS : MOLAP ou ROLAP…………………………………… 14 5 1. Introduction1 Une enquête téléphonique réalisée le 12 septembre 1997 par L.M.I. pour Seagate Software auprès de 112 responsables informatiques de grandes sociétés, révèle que près de 9 entreprises sur 10 envisagent d’augmenter leurs investissements en matière d’informatique décisionnelle dans les deux prochaines années, notamment avec Internet. Les outils de Business Intelligence sont devenus un atout concurrentiel décisif ; la moitié des répondants jugent ces outils aussi importants que leurs systèmes transactionnels opérationnels. L’informatique décisionnelle vise à accroître la réactivité et la flexibilité des entreprises face aux changements ou aux tendances du marché ; la solution technique doit elle-même être très flexible et très facile à déployer. Les environnements concernés dans l’entreprise sont : • le contrôle de gestion, • le reporting et la consolidation, • le système d’information marketing : ciblage, pilotage de gamme, géomarketing, fidélisation, etc. • le système d’information commercial : pilotage de réseau, prévision des ventes, etc. • les ressources humaines : pilotage des carrières, gestion collective, etc. • la production logistique : analyse qualité, fiabilité, prévision des stocks, gestion des flux, etc. Ainsi, ce phénomène croissant de l’informatique décisionnelle a permis d’une part de nous interroger sur ce concept. D’autre part, nous nous sommes orienté sur la technique de l’informatique décisionnelle, à savoir la multidimensionnalité afin de cerner les caractéristiques d’un tableau de bord électronique - Executive Information System (EIS). 2. Le concept de l’informatique décisionnelle 2.1. Les outils et les sociétés d’informatique décisionnelle Par outils, il faut entendre les applications informatiques utilisées dans un cadre encore assez général ou plus précis : outils d’accès aux données dans une approche multidimensionnelle, outils de création de systèmes décisionnels. Le propre de l’informatique décisionnelle est de faire intervenir dès la conception des personnels aux profils divers (gestionnaires et informaticiens), afin de rapprocher l’expertise fonctionnelle de l’expertise technique. Le décisionnel était jusqu’au milieu des années 90 le pan marginal et élitiste du système d’information d’entreprise. Au cours du développement d’un projet d’informatique décisionnelle, il faut toujours garder à l’esprit que l’entrepôt de données décisionnelles et l’informatique de production sont deux éléments parfaitement dissociés. L’informatique décisionnelle est un terme générique car il recouvre des outils et des concepts vastes : Datawarehouse, Business Intelligence, Datamining, EIS, Intranet décisionnel, Statistiques, Analyse des données, contrôle de gestion, pilotage, géomarketing, etc. Différentes sociétés de services informatiques se positionnent sur le marché de l’informatique décisionnelle et interviennent à différents niveaux : • l’information interne et externe non traditionnelle (Sites Internet, rapports d’études, courrier électronique, …), • les SGBD traditionnels (Oracle, IBM DB2, Informix, CA Ingres, Sybase, Microsoft Access, …), • les SGBD multidimensionnels (Arbor Software Essbase, Comshare Commander Decision, Microsoft Plato, …), • les supports des données internes traditionnelles (IBM, HP AllBase, Informix, Oracle, SAS,…), • les logiciels d’administration de systèmes (Computer Associates, Tivoli filiale IBM, HP, Microsoft, …), • extrait et transforme les données (IBM : DataPropagator, Visual Warehouse, Oracle : Parallel Loader, …), • nettoie les données, les ré-engineerie, les authentifie (SAS : Warehouse Administrator, QDB Solutions, …), • conçoit des tableaux de bord électroniques (Cognos : Impromptu, PowerPlay, Comshare : Commander Decision, Hyperion Software : Hyperion Olap, Oracle : Express Analyser, Express Objects, Express EIS, Pilot : Decision Support Suite, Platinium : Forest & Trees, SAS : SAS EIS, Seagate Software : Holos, Speedware Media, Crystal). Les applications décisionnelles et de pilotage couvrent différents champs : Tableaux de bord, EIS, reporting, budgétisation, prévisions, analyse des coûts par activités, analyse de rentabilité, analyse des ventes, datamart. 1 Les cahiers de recherche de l’équipe Gestion des ressources de défense présentent les résultats d’une réflexion menée à titre individuel ou par l’équipe. Ils ne sauraient en aucun cas être considérés comme l’expression de la position institutionnelle des Ecoles de Coëtquidan, de l’Armée de Terre ou du Ministère de la Défense. 6 Schéma 1 Sociétés présentes sur le marché du décisionnel Banque de données externes Base de données multidimensionnelle ou relationnelle ; datawarehouse Tableur Autre source de données Reuters AFP Insee Nielsen Micr. Excel Lotus 123 Corel Quattro Hyperion Essbase Oracle Express IBM DB2 Microsoft Plato Informix Metacube Sybase SAS Relat. tech. Ingres Fichier .txt Sites Internet Messagerie Image scanner EDI Saisie simple Multimédia I n f o r m a t i q u e d é c i s i o n n e l l e Système de pilotage Outil d’aide au pilotage Tableau de bord électronique Navigateur multidimensionnel EIS • Executive • Enterprise • Everybody • End-User Information System Business Intelligence System Système informatique d’aide à la décision Cognos Business Objects P i l o t Software Comshare Oracle S A S Information Advantage Seagate Software Hyperion G e n t i a Software ERP Progiciel intégré SAP Oracle Peoplesoft JD Edwards Baan Progiciel compta- finance CCMX Sage Cegid SAP MicroStrategy Microsoft 7 L’offre est importante et diversifiée. Les standards peinent à se mettre en place. L’arrivée de Microsoft en 1997 sur le créneau de l’informatique décisionnelle marque un tournant avec ses standards OLE for OLAP pour le développement d’une interface d’accès à des bases de données et Open Information Model pour les outils intervenant dans la création d’un datawarehouse. Oracle, Hyperion, Cognos, Arbor, Comshare, Microstrategy sont les leaders sur ce marché. Les besoins en matière d’informatique décisionnelle varient selon les métiers et le type d’entreprise. Le laboratoire d’essai de la revue Décision Micro & Réseaux distingue quatre profils d’utilisateurs : • directions générale et financière, • contrôle de gestion, • marketing, • gestion commerciale. Après avoir présenter les sociétés de l’informatique décisionnelle, il est nécessaire de nous interroger sur l’information et son système. 2.2. Information et Système d’information Information désigne à la fois l’action d’informer (de transmettre un message) et le contenu de ce message. Les systèmes d’information peuvent être formels (explicite, affiché) ou informels (officieux, parallèle), tournés vers l’interne ou vers la veille stratégique. Parmi les systèmes formels, on distingue habituellement quelques catégories types : les systèmes en étoile, très centralisés ; les systèmes en cercle ou en chaîne qui traitent sur un pied d’égalité les différents acteurs ; les systèmes hiérarchiques qui organisent la communication autour des fonctions d’encadrement. La rigueur du dispositif de communication détermine le degré d’initiative et d’autonomie laissé aux utilisateurs. Tout dispositif de communication souffre d’imperfections. En interne, pour l’information descendante, il est habituellement reproché une difficulté à décoder les messages (en tenant compte de la capacité cognitive des destinataires, des explications orales ou écrites manquent). Pour l’information ascendante, chaque relais impose sa censure afin de marquer ce qui relève de ses propres prérogatives, de masquer des manquements, d’entretenir une stratégie personnelle de pouvoir par l’information, etc. Lorsque l’on veut améliorer ou réformer uploads/Management/ cahier-recherche-1999-02-de-a-la-multidimensionnalite-en-vue-de-presenter-les-fondements-du-tableau-de-bord.pdf