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Hasnfra 17 pdf 134 Sommaire INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE PRESENTATION DU PROJET VISION MISSION OBJECTIFS METHODOLOGIE ADOPTEE - EVALUATION DES RISQUES CHAPITRE LA STEG UNE ENTREPRISE APPRENANTE - DIAGNOSTIC DE L ? ETAT ACTUEL - Expérience de la STEG ave

Sommaire INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE PRESENTATION DU PROJET VISION MISSION OBJECTIFS METHODOLOGIE ADOPTEE - EVALUATION DES RISQUES CHAPITRE LA STEG UNE ENTREPRISE APPRENANTE - DIAGNOSTIC DE L ? ETAT ACTUEL - Expérience de la STEG avec la qualité - Recommandations de l ? opération d ? écoute - Facteurs d ? échec - DEMARCHE A ADOPTER POUR METTRE EN PLACE UN SMQ - L ? environnement de l ? entreprise - Identi ?cation des parties prenantes Acteurs - Attentes et craintes des parties prenantes - Evaluation des risques - LES PREALABLES A LA MISE EN PLACE D ? UN SMQ - Plan de formation - Plan de communication et de sensibilisation CHAPITRE - SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET CAHIERS DES CHARGES DU LOGICIEL GQAO - ANALYSE FONCTIONNELE - Les exigences de la norme ISO version - Présentation du logiciel GQAO - Analyse fonctionnelle du besoin - CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL C - CONCLUSION - REFERENCES BIBILOGRAPHIQUES CINTRODUCTION GENERALE Winston Churchill a dit Pour s ? améliorer il faut changer Donc pour être parfait il faut avoir changé souvent ? Au cours des années le pays viens de sortir de l ? ère coloniale et commence l ? ère de la construction la nationalisation des entreprises publiques à qui on a con ?é le rôle de propulseur pour le développement du pays et dans tous les domaines du transport aux travaux publiques énergétique banquier télécommunication etc ? plusieurs centaines d ? entreprises qui participaient à plus de dans le PIB national Plusieurs facteurs ont participé à réussir et construire cet ? ge d ? or de l ? économie Tunisienne dont principalement le faible coût de la main d ? ?uvre et des matières premières une stabilité politique une forte demande pour la consommation ajouté aux facteurs morales et patriotiques comme le nationalisme la souveraineté l ? indépendance le développement de l ? économie nationale etc Vers les années la capacité de ces entreprises dans l ? emploi et la création de la richesse a commencé à atteindre la saturation La crise frappa le pays et ?nit par le renversement du régime en et commença l ? ère de Ben Ali ? dans laquelle un programme d ? ajustement structurel ajouté à d ? autres réformes a pu redynamiser la roue de l ? économie la Tunisie a vécu une autre période de croissance soutenue par la croissance du prix du pétrole et des autres produits miniers Plusieurs programmes ont été conçu pour améliorer la rentabilité et la productivité de ces entreprises à l ? instar du programme de mise à niveau de qualité totale ? Un mouvement de privatisation au cours des années a a ?ecté plusieurs d ? entre elles qui sou ?raient d ? un dé ?cit chronique et ce pour plusieurs raisons cette croissance de l ? économie n ? a pas continué pour longtemps secouée par une crise mondiale vers la ?n des années Plusieurs entreprises ont béné ?cié de ces programmes de restructuration et