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Iso 9001 version 2008 ISO Présenté par Wajdi BAHLOUL CPrésentation de la série ISO Systèmes de Management de la qualité ISO ISO Exigences ISO Lignes directrices pour l ? amélioration des performances ISO Principes essentiels et vocabulaire Audit qualité e

ISO Présenté par Wajdi BAHLOUL CPrésentation de la série ISO Systèmes de Management de la qualité ISO ISO Exigences ISO Lignes directrices pour l ? amélioration des performances ISO Principes essentiels et vocabulaire Audit qualité et environnement Simpli ?cation et accessibilité pour l ? utilisateur CLes huit principes de management de la Qualité Orientation Client Leadership Implication du personnel Approche processus Management par approche système Amélioration continue Approche factuelle pour la prise de décision Relations mutuellement béné ?ques avec les fournisseurs CLes organismes dépendent de leurs clients il convient donc qu ? ils Comprennent les besoins présents et futurs Satisfassent leurs exigences S ? e ?orcent d ? aller au delà de leurs attentes CEtablir une vision claire du futur de l ? organisme Dé ?nir des objectifs et des cibles réalisables et développer une stratégie Créer et entretenir des valeurs communes et des modèles de comportement fondés sur l ? équité et l ? éthique Être pro actif et diriger par l ? exemple Etablir la con ?ance et éliminer les craintes Allouer les ressources et responsabiliser Susciter encourager et reconna? tre les individus contributions des CCeci se traduit par Accepter ses responsabilités pour résoudre les problèmes Comprendre l ? importance de sa contribution et son rôle dans l ? organisme Rechercher les opportunités d ? amélioration Innovation et créativité pour atteindre les objectifs de l ? organisme Chercher à accro? tre ses compétences ses connaissances et son expérience Se concentrer sur la création de valeur Partager librement son savoir faire et son expérience Personnel responsable de ses performances CL ? application de ce principe permet La dé ?nition systématique des activités nécessaires pour obtenir un résultat désiré L ? établissement de responsabilités claires pour la gestion des activités clés L ? analyse et la mesure des activités clés L ? identi ?cation des interactions des activités clés avec et entre les di ?érentes fonctions de l ? organisme La focalisation sur les ressources et les méthodes qui améliorent les activités clés L ? évaluation des risques et des impacts des activités sur les clients CAssurer une meilleure compréhension des rôles et des responsabilités nécessaires pour réaliser les objectifs communs et réduire les blocages inter- fonctionnels Favorise l ? amélioration continue du système par le biais de mesure et d ? évaluation NB Ce principe est étroitement lié au principe approche processus ? C Amélioration continue L ? amélioration continue des produits processus et système est un objectif mobilisateur dans l ? organisme Plan Dé ?nition Processus Do Mise en ?uvre et maitrise des processus Check Mesure Plan surveillance et évaluation Act Analyse amélioration Act Do Check Objectifs ?xés par la Direction amélioration Axe de progrès Qualité Engagement de la Direction C Approche factuelle pour la prise de décision Garantir que les données sont ?ables Rendre les données accessibles à ceux qui en ont besoin Analyser les données et les informations par des méthodes valides Prise de décisions et actions fondées sur une analyse factuelle équilibrée par l ?