Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Seminaire de marketing des services mawa ndiaye c 2007

SEMINAIRE DE MARKETING DES SERVICES Mawa NDIAYE ? CIntroduction Tendances lourdes dé ?nitions et classi ?cations ? Tendances ? Montée en puissance de l ? économie des services ? Le secteur tertiaire est devenu prépondérant dans le monde Il se passe avec l ? industrie ce qu ? il s ? est passé avec l ? agriculture croissance de la productivité et re ux de l ? emploi On assiste à un phénomène de désindustrialisation ? Dé ?nition A partir des années le tertiaire désigne les activités de services par opposition aux activités primaires et secondaires Cette dé ?nition est par essence négative puisqu ? elle recouvre les autres activités celle qui ne peuvent être classés dans les deux autres catégories d ? activités Ainsi les activités tertiaires recouvrent ? l ? ensemble des activités d ? intermédiation commerciale relavant de la sphère de circulation ? de l ? échange des produits banque assurance commerce et distribution ? l ? ensemble des activités de service public à vocation non marchande sécurité diplomatie santé justice ? ? l ? ensemble des services marchands destinés aux consommateurs B C entreprises et aux administrations B B Une dé ?nition managériale standard ? désigne les activités ayant un e ?et sur des objets des êtres humains l ? information ou des entités institutionnelles tels qu ? ils en perçoivent une certaine in uence sans qu ? il y ait pour autant une transformation physique Ces activités peuvent aussi concerner l ? utilisation ou le fonctionnement des objets qui leur sont soumis plutôt que leur transformation e ?ective R Normann ? Classi ?cation On distingue le pur service assurance banque avocat conseil ? le service le produit maintenance SAV restauration le service le service transport aérien et bagages le produit le service produit livré le pur produit un stylo Mawa NDIAYE ? CPourquoi la montée de l ? économie des services ? Les changements des modes de régulation Jusque dans les années - il y avaient des barrières à l ? entrée des pays Elles ont été levées pour la première fois aux USA dans les années dans le secteur de l ? aérien Les autres pays ont suivi Cette ouverture des marchés a entra? né l ? apparition de nouveaux entrants Les privatisations vont de pairs avec la dérégulation qu ? elles soient partielles France Télécom ou totales privatisation en cours d ? Air France et d ? EDF Cela a pour conséquence donc la mise sur le marché de nouvelles entreprises concurrentes La libre concurrence entra? ne une nouvelle donne en terme de règles économiques ex rémunération des comptes bancaires ainsi que l ? apparition sur le marché d ? opérateurs européens de services Exemples La télévision les calls centers les entreprises de transferts d ? argents ? L ? émergence des nouvelles technologies ? Création de nouveaux services services par internet courses en ligne banque en ligne ? GPS ? ? Nouveaux modes de production de service e- learning e-tourism ? Ces