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LA NORME ISO VERSION SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE ?? EXIGENCES ?? Elaboré par le RMQ B MIMOUNE ?? Mars CSommaire Introduction Les chapitres et Chapitre Contexte de l ? organisme Chapitre Responsabilité de la direction Chapitre Plani ?cation du SMQ Chapitre Support Chapitre Réalisation des activités opérationnelles Chapitre Evaluation des performances Chapitre Amélioration continue Conclusion Elaboré par le RMQ B MIMOUNE ?? Mars CIntroduction - Domaine d ? application -Références normatives -Termes et dé ?nitions -Contexte de l ? organisme -Responsabilité de la direction - Plani ?cation du SMQ -Support -Réalisation des activités opérationnelles - Evaluation des performances -Amélioration Introduction Les normes des systèmes de management ISO sont des normes d ? organisation Gestion Les plus répondues en Algérie sont ISO systèmes de management qualité ISO systèmes de management environnemental ISO systèmes de management santé et sécurité au travail ISO systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires ISO systèmes de management de l'énergie ISO Dispositifs médicaux - systèmes de management qualité ? ? ? ? ? ? Elaboré par le RMQ B MIMOUNE ?? Mars CIntroduction - Domaine d ? application -Références normatives -Termes et dé ?nitions -Contexte de l ? organisme -Responsabilité de la direction - Plani ?cation du SMQ -Support -Réalisation des activités opérationnelles - Evaluation des performances -Amélioration Evolution de la norme ISO Approches procédures Action préventives Approches processus PDCA Approches processus PDCA Risques et opportunités o Approche procédure o Action préventive o Approche processus et PDCA o Approche processus et PDCA o Risques et opportunités Elaboré par le RMQ B MIMOUNE ?? Mars CIntroduction - Domaine d ? application -Références normatives Les sept principes de management de la qualité Prise de décision fondée sur des preuves -Termes et dé ?nitions Orientation client -Contexte de l ? organisme -Responsabilité de la direction -Plani ?cation du SMQ -Support -Réalisation des activités opérationnelles -Evaluation des performances Leadership Implication du personnel Approche processus Amélioration Management des relations avec les parties intéressées -Amélioration Elaboré par le RMQ B MIMOUNE ?? Mars CIntroduction - Domaine d ? application -Références normatives -Termes et dé ?nitions -Contexte de l ? organisme -Responsabilité de la direction - Plani ?cation du SMQ -Support -Réalisation des activités opérationnelles - Evaluation des performances Amélioration continue ?? Roue PDCA La méthode PDCA aussi appelée Roue de Deming ? est l ? un des piliers de la gestion de la qualité Popularisée par William Edwards Deming initiateur de la qualité made in Japan Cette méthode présente les phases à enchainer successivement a ?n de s'inscrire assurément dans une logique d'amélioration continue -Amélioration Elaboré par le RMQ B MIMOUNE ?? Mars CIntroduction - Domaine d ? application -Références normatives -Termes et dé ?nitions -Contexte de l ? organisme -Responsabilité de la direction - Plani ?cation du SMQ -Support -Réalisation des activités opérationnelles - Evaluation des performances -Amélioration Approche processus On appelle approche processus l ? identi ?cation de tous les processus et de leurs interactions Elle structure l ? ensemble du système de management de la qualité dé ?nissant