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Chapitre 7: L e pilotage de l’entreprise MASTER 1 Janvier 2022 Enseignant: M. B

Chapitre 7: L e pilotage de l’entreprise MASTER 1 Janvier 2022 Enseignant: M. BOUKARI Almoustapha 1 Introduction L’exercice de la fonction de pilote dans l’entreprise est une tâche, pas très facile. Elle nécessite que la personne investie des pouvoirs de pilote ait à sa disposition toutes les informations nécessaires et qu’elle soit investie des pouvoirs de commandement utiles pour déclencher les mécanismes de transformation des décisions ou ordres en actes susceptibles de dégager les résultats escomptés. 2 1. Structure du système En considérant l’entreprise comme un système composé d’éléments en interrelation, on peut faire la décomposition suivante qui permet de comprendre la notion de pilotage : la Direction Générale ; les services opérationnels ; le contrôle de gestion. La coordination entre ces éléments, définit le mécanisme de pilotage. 3 4 La coordination entre ces éléments, suivant le schéma ci-après définit le mécanisme de pilotage : Feed-back Décisions (ordres, directives, procédures) Services opérationnels Chef d’entreprise Objectifs Résultats Contrôle 1.1. La Direction Générale ou Chef d’entreprise Il (chef d’entreprise) assure la fonction de pilote de l’entreprise. Son rôle est de fixer les objectifs généraux de l’entreprise en se basant sur les potentialités internes de celle-ci et sur les éléments constitutifs de son environnement. Dans le cadre de la réalisation de ces objectifs, des directives sont alors données aux services opérationnels. 5 1.2. Les services opérationnels C’est l’ensemble des unités qui concourent à la réalisation des objectifs définis par la Direction Générale. Il s’agit des services études, approvisionnement, production, marketing, etc. Pour atteindre les résultats escomptés, ces services, dotés des ressources nécessaires, mettent en exécution les décisions prises par la Direction Générale. Ces résultats ne sont pas toujours atteints. Il peut y avoir des décalages entre les prévisions et les réalisations. Ces décalages appelés écarts nécessitent des actions correctives. 6 1.3. Le contrôle de gestion Son rôle est la comparaison des réalisations (résultats obtenue) aux objectifs déjà fixés. Il juge les écarts éventuels constatés et détermine les actions correctives nécessaires, après avoir détecté les mobiles qui ont occasionnés ces écarts. A défaut d’un service contrôle de gestion, c’est la direction générale, le chef d’entreprise ou le pilote qui assure ce contrôle. 7 2. Le système d’information : le tableau de bord Définitions: Le système d’information est un ensemble d’informations et de procédures de traitement destiné à nourrir les bonnes relations entre le système de décision de l’entreprise, (c’est-à-dire les organes chargés de la direction et du contrôle) et l’environnement externe. Sa mission est donc de collecter les informations, de les traiter et de les transmettre aux instances de décision ou d’exécution. Le tableau de bord est un ensemble d’informations internes et externes qui permet de porter un jugement sur le fonctionnement de l’entreprise. C’est un outil au service de la Direction Générale. Il lui permet d’être informée sur l’évolution de l’entreprise et de prendre les décisions nécessaires selon les circonstances. 8 2.1. Objectifs du tableau de bord Quel que soit le champ d’investigation du manager, le tableau de bord doit permettre de:  mesurer les performances par rapport aux objectifs fixés ;  porter un diagnostic pour identifier les points faibles afin de prendre les mesures correctives nécessaires ;  communiquer les performances;  motiver les services et assurer un suivi du changement ;  constituer un outil pédagogique permettant de sensibiliser en permanence les responsables aux facteurs clés de succès de l’organisation ou du service. 9 2.2. Contenu du tableau de bord  Le tableau de bord est composé d’une multitude d’indicateurs (comptables et statistiques) d’activité visant à attirer l’attention des responsables par rapport à l’orientation prise par l’entreprise à travers la comparaison des réalisations aux prévisions.  Ces indicateurs peuvent prendre plusieurs formes : des valeurs, des taux de variation, des graphiques ou des pourcentages de réalisation par rapport aux prévisions.  Ils s’expriment le plus souvent sous forme de ratios (rapport significatif entre deux valeurs) dont l’évolution dans le temps permet de se rendre compte de la tendance d’une situation ou de juger les résultats d’une politique. Exemples :  L’augmentation du ratio Actif circulant/Dettes à CT traduit une amélioration de la capacité de l’entreprise à rembourser ses dettes à CT.  Le ratio Résultat d’exploitation/Actif total exprime l’aptitude de l’entreprise à valoriser son potentiel productif et commercial dans le cadre de son activité d’exploitation. 10 2.3. Principes d’élaboration d’un tableau de bord Deux principes sous-tendent l’élaboration d’un tableau de bord : L’architecture du tableau de bord doit coïncider avec la structure de l’entreprise : tout responsable doit trouver dans le tableau de bord, les éléments dont il a besoin pour guider son action ; Le tableau de bord doit rester synthétique : seules les informations indispensables à la conduite de l’activité y figurent. 11 2.4. Avantages du Tableau de bord Orienter plus efficacement les comportements des responsables vers les intérêts de l’entreprise, avec la définition des facteurs clés de succès ; Cerner les informations essentielles pour la prise de décision ; Dialogue permanent entre les partenaires ; Fonction pédagogique ; Légitimer la mise en place d’un système d’information ; 12 FIN! Merci pour votre aimable attention! Questions? 13 uploads/Management/chapitre-7.pdf