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L x27 assurance qualite Bienvenue CUNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES DE GESTION ET COMMERCIALES DEPARTEMENT DE SCIENCES DE GESTION OPTION Master GRH Exposé N L ? assurance Qualité Année universitaire CRéaliser par G

Bienvenue CUNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES DE GESTION ET COMMERCIALES DEPARTEMENT DE SCIENCES DE GESTION OPTION Master GRH Exposé N L ? assurance Qualité Année universitaire CRéaliser par Groupe Cplan de travail Introduction I - Dé ?nition des concepts II -Historique sur l ? assurance qualité III - La certi ?cation ISO ? VII - Les inconvénients de l ? assurance qualité Conclusion CIntroduction Dans un environnement caractérisé par une concurrence accrue entre les entreprise l ? exigence et la conscience des clients la notion de la qualité accompagnée par la satisfaction apparait pour prendre une place et jouer un rôle stratégique au sein de l ? entreprise et être tributaire de sa pérennité Pou cela et pour satisfaire ses objectifs dans ce domaine une entreprise sera amené à mettre en place une démarche de l ? assurance de la qualité Mais alors qu ? est ce que l'assurance qualité et comment a-telle évolué à travers le temps CI -Dé ?nition des concepts La qualité Au sens large est la ??manière d ? etre ? bonne ou mauvaise de quelque chose dans le langage courant la qualité tend à désinger ce qui rend quelque chose superieure à la moyenne L ? assurance C ? est la promesse ou la garantie C L ? assurance qualité a -En général L ? assurance qualité est dé ?nie comme la probabilité d ? obtenir des produits correspondant au niveau de qualité requis La con ?ance que l ? on peut avoir dans un projet ou dans une fabrication augmente lorsque les précautions sont accrues et les risques limités Elle s ? appuie sur une organisation matérialisée par un manuel qui a pour but de prouver l ? obtention de la qualité que l ? on est en droit d ? attendre Cb - Selon ??Duret D Pillet M ? Le terme assurance inclus le terme investissement préventif ? destiné à garantir le succès de l ? opération Il appartient au client de véri ?er que le référentiel et organisation d ? assurance qualité proposés par le fabricant sont compatibles avec ses besoins Cc ?? Selon ??ISO ? L ? assurance qualité ensemble des activités préétablies et systématiques mises en ?uvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin pour donner la con ?ance appropriée en ce qu ? une entité satisfera aux exigences pour la qualité ? CII -L ? historique de l ? assurance qualité le terme assurance de la qualité est apparu aux Etats-Unis après la seconde guerre mondiale C à nos jours Le ?n des années Management de la en occident Qualité Totale Généralisation de la qualité personnels Naissance des concepts qualité totale et l ? assurance qualité à L'émergence du contrôle qualité Le XXème siècle est le siècle de la productivité le XXIème sera celui de la qualité D ? après Joseph Juran Harvard Business Review Cla norme ISO est apparu quand certaine grandes entreprises font des audits de la