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L x27 orientation client au coeur du changement organisationnel

L ? ORIENTATION CLIENT AU C ?UR DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL AU SEIN DE LA CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE ENJEUX ET IMPLICATIONS MESSAOUDI Abderrahmane Enseignant chercheur Faculté de Droit Université cadi Ayyad Marrakech Marrakech messaoudi abderrahman gmail com Résumé Le changement organisationnel est une donnée permanente de la vie de l ? entreprise La performance et la pérennité de l ? entreprise dépendent en e ?et de sa capacité à s ? adapter en permanence aux évolutions de son environnement et aux aspirations des acteurs internes C ? est dans cette perspective que la CNSS a lancé en son chantier des transformations visant à mettre en place une nouvelle organisation de travail dans le siège et les di ?érentes agences régionales Les grandes évolutions qui ont marqué le domaine de la prévoyance sociale dans notre pays ces dernières années obligent la vielle institution à se mettre à l ? actualité des innovations dans le secteur Désormais l ? orientation client sera mise en avant elle sera substituée à l ? approche traditionnelle de l ? assuré social ? complètement remise en cause pour son caractère bureaucratique et son indi ?érence aux besoins du marché Mots clés Changement organisationnel orientation client conduite de changement résistance au changement changement intentionnel changement subi changement incrémental changement radical changement continu changement épisodique changement graduel changement brutal Summary Organizational change is a permanent feature of business The performance and sustainability of the company depend on its ability to constantly adapt to changes in its environment and expectations of its internal stakeholders It is in this perspective that the CNSS has launched in its yard transformations to set up a new organization of work both in its headquarters and in various regional agencies The major changes that have marked the area of social security in our country in recent years require the old institution to cope with the innovations in the sector Now priority is for customer focus rather than the traditional approach of the socially insured completely outdated because of its bureaucratic character and its indi ?erence to the needs of the market Keywords Organizational change customer focus driving change resistance to change intentional change undergone change Incremental change radical change continuous change episodic change gradual change abrupt change REVUE MAROCAINE DE RECHERCHE EN MANAGEMENT ET MARKETING N JANVIER-JUIN CL ? ORIENTATION CLIENT AU C ?UR DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL AU SEIN DE LA CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE ENJEUX ET IMPLICATIONS Introduction Le changement dans les organisations est devenu une réalité à laquelle toute organisation est confrontée C ? est une caractéristique inéluctable et une donnée permanente de la vie de l ? entreprise Perret Obligée à la fois de maintenir une certaine cohésion interne tout en s ? adaptant en permanence aux contraintes de l ? environnement l ? entreprise est forcée d ? amorcer les modi ?cations nécessaires sous peine de disparition TruchanSaporta En e ?et la performance et la pérennité de l ? entreprise sont tributaires de l ? alignement constant de