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La communication externe et les relations publiques

La communication externe et les relations publiques Introduction Le précepte Pour vivre heureux vivons caché ? fait encore fureur dans bien des organisations Celles-ci distillent souvent leurs informations au compte- gouttes Certaines choisissent même de se taire croyant ainsi se soustraire à la critique Or l ? organisation ne peut échapper aux exigences d ? information de ses partenaires Les bruits naissent vite d ? un manque d ? information Mieux vaut dès lors ma? triser l ? information que la subir Mieux vaut parler que donner prise aux rumeurs Dé ?nies comme l ? établissement et l ? entretien de relations e ?caces avec des publics utiles les relations publiques se distinguent de la communication institutionnelle par l ? interaction recherchée avec le public cible Les relations publiques ou les relations avec les publics de l ? entreprise La communication externe des organisations vise le grand public les actionnaires les partenaires commerciaux ou ?nanciers les clients les élus les acteurs administratifs et divers milieux associatifs ou de l ? enseignement L ? objectif des relations publiques est de faire conna? tre et de faire comprendre l ? action d ? une organisation pour la faire admettre et pour susciter des relations favorables Les relations publiques constituent l ? ensemble des moyens destinés à créer des relations privilégiées avec les di ?érents publics de l ? entreprise a ?n qu ? ils aient et qu ? ils transmettent une image positive de celle-ci Elles sont aussi le faire savoir d ? autres actions le complément des relations presse Cibler les actions et classer les cibles selon les enjeux demeurent essentiels Néanmoins au mot cible l ? opérateur préfère le terme d ? interlocuteur Il s ? agit d ? établir des relations et pas nécessairement de promouvoir ou de vendre Par ailleurs si les organisations cloisonnent étroitement leurs interlocuteurs au sein de catégories parfaitement étanches la réalité s ? avère di ?érente et les catégories moins hermétiques qu ? il n ? y para? t de premier abord À qui s ? adressent les relations publiques Les relations publiques s ? adressent à des cibles identi ?ées d ? une manière personnalisée à la di ?érence des relations presse qui di ?usent des messages sur de grandes catégories de publics par l ? intermédiaire des journalistes libres de traiter ces messages comme ils l ? entendent Les relations publiques touchent toutes les cibles en interne ou en externe à partir du moment o? elles ont été répertoriées Il faut procéder par touches successives pour atteindre les di ?érents publics de l'organisation et il est très di ?cile de s ? adresser au grand public dans son ensemble par le truchement des relations publiques Tous les publics habituels de l ? organisation peuvent être destinataires d ? une action de relations publiques Selon la nature de l ? action l ? objectif poursuivi la cible visée et le contexte les relations publiques deviendront une technique complémentaire au service de la communication