Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

La gestion de la relation client 7

La Gestion de la Relation client Réalisée par Roha Chaima Professeur de la matière M Omerani LA GESTION DE LA RELATION CLIENT CPlan ? Introduction ? L ? histoire de la relation client ? Dé ?nition de la GRC ? Objectif de la GRC ? Les fonctions de la GRC ? Les enjeux de la GRC ? Exemple ? Conclusion ? Introduction CLa richesse de l ? entreprise c ? est sa clientèle toute entreprise suit son client dans ses di ?érentes phases d ? évolution Ainsi avant même d ? être client un individu un ménage ou toute personne morale quali ?ée de suspect L ? entreprise cherche d ? attirer le consommateur a leur produit pour qu ? il devient un client Donc l ? entreprise motive le nouveau client a acheter de nouveau rachat a ?n de faire un client ?dèle qui ne se limite pas à acheter le produit mais aussi va recommander le produit de l ? entreprise a sa famille et à ses amis ? L ? histoire de la relation client d ? une orientation produit à une orientation client Les années - l ? ère préindustrielle la relation de proximité L ? ère préindustrielle s ? est terminée plus au moins récemment selon les secteurs En prenant l ? exemple du commerce l ? apparition des surfaces et des centres d ? achat ne date que quelque dizaines d ? années Auparavant le commerce est destiné au grand public il était fondé sur un modèle de valeur de proximité Les années segmentation du marché et le masse marketing C ? est une période de rationalisation L ? entreprise a mis en place de la procédure d ? optimisation de la production pour baisser les coûts de fabrication Alors l ? objectif est d ? élargir la taille de marché potentiel avec une baisse des coûts et une amélioration de processus de vente et une création de nouveau moyen pour attirer les clients Et a cette époque les entreprises commencent à segmenter les clients et d ? élargir leur gamme produit Les années one many apparition du consommateur Dans cette époque les entreprises commencent à s ? intéressé de la qualité Les besoins des consommateurs sont évolués Donc il faut satisfaire ses besoins Et pour le faire l ? entreprise doit améliorer la qualité des produits CPendant plus de ans Les entreprises ont améliorées leurs techniques de production et de gestion pour mieux maitriser leurs produits Dans la même période les entreprises développé des nouvelles techniques pour rapprocher aux clients mais pas d ? une manière su ?sante Les années orientation client et le one to some Les années sont caractérisées par le début de l ? ère du client Depuis le début de cette époque le marché connait une profonde modi ?cation avec l ? inversion du paradigme marketing Cette époque marquée par le passage d ? une orientation produit à une orientation clients Les années inversion des relations clients-fournisseur et le