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La gestion des emotions au travail

Document téléchargé depuis www cairn info - - - - h ? A A E L S H U P Document téléchargé depuis www cairn info - - - - h ? A A E L S H U P LA GESTION DES ÉMOTIONS AU TRAVAIL UNE REVUE VERS UNE NOUVELLE CONCEPTION DU MANAGEMENT Delphine Van Hoorebeke A A E L S H U P Humanisme et Entreprise - n pages à ISSN - Article disponible en ligne à l'adresse http www cairn info revue-humanisme-et- entreprise- - -page- htm Pour citer cet article Van Hoorebeke Delphine La gestion des émotions au travail une revue vers une nouvelle conception du management ? Humanisme et Entreprise n p - Distribution électronique Cairn info pour A A E L S H U P ? A A E L S H U P Tous droits réservés pour tous pays La reproduction ou représentation de cet article notamment par photocopie n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou le cas échéant des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement Toute autre reproduction ou représentation en tout ou partie sous quelque forme et de quelque manière que ce soit est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit CLa gestion des émotions au travail une revue vers une nouvelle conception du management Document téléchargé depuis www cairn info - - - - h ? A A E L S H U P Document téléchargé depuis www cairn info - - - - h ? A A E L S H U P par Delphine van HOOREBEKE Ma? tre de Conférences Université du Sud Toulon-Var IAE Chercheur ERMMES Toulon Chercheur CIRANO Montréal Résumé Selon l ? AFNOR le concept de management est lié au terme de qualité En cela plusieurs normes ISO et version Systèmes de management par la qualité font reposer le management sur la qualité au travers des huit lignes directrices l ? écoute client le leadership l ? implication du personnel l ? approche processus le management par approche système l ? amélioration continue et l ? approche factuelle de la prise de décision et les relations avec les fournisseurs Partant de cette conception ce papier tend en s ? appuyant sur ces principes de base du management à décrire dans chacune des t? ches allouées au manager la contribution des émotions Contribution qui si elle est assimilée peut selon nous favoriser le management moderne au quotidien par une vision di ?érente des employés et collaborateurs de l ? entreprise une vision d ? un management sous son angle émotionnel L ? objectif est de montrer à travers une analyse théorique d ? une revue de la littérature récente en management neurologie et psychologie le concours des émotions dans la prise de décision la gestion du changement Hat ?eld et al