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La norme iso 9000 v 2015 ISO VERSION CISO Domaine d ? application La présente norme décrit les concepts fondamentaux et les principes du management de la qualité qui sont applicables à toutes les entités suivantes ? Organismes recherchant des performances

ISO VERSION CISO Domaine d ? application La présente norme décrit les concepts fondamentaux et les principes du management de la qualité qui sont applicables à toutes les entités suivantes ? Organismes recherchant des performances durables par la mise en ?uvre d ? un SMQ ? Clients cherchant à s ? assurer de l ? aptitude d ? un organisme à fournir régulièrement des produits et services conformes à leurs exigences EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CISO ? Organismes cherchant à s ? assurer que leur cha? ne d ? appro satisfera leurs exigences relatives aux produits et services ? Organismes et parties intéressées cherchant à améliorer la communication par une compréhension mutuelle du vocabulaire utilisé dans le domaine du management de la qualité ? Organismes chargés de l ? évaluation de la conformité aux exigences de l ? ISO EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CISO ? Prestataires assurant une formation une évaluation ou fournissant des conseils dans le domaine du management de la qualité ? Personnes élaborant des normes apparentées La présente norme internationale spéci ?e les termes et dé ?nitions s ? appliquant à toutes les normes relatives au management de la qualité EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CISO Concepts fondamentaux et principes du management de la qualité Les concepts fondamentaux du management de la qualité sont ? la qualité ? le SMQ ? le contexte de l ? organisme ? les parties intéressées EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CPrincipes de Management de la qualité ISO version Orientation client Leadership Implication du personnel Approche processus Management par approche système Amélioration continue Approche factuelle pour la prise de décision Relations mutuellement béné ?ques avec les fournisseurs ISO version Orientation client Leadership Implication du personnel Approche processus Amélioration Prise de décision fondée sur des preuves Management des relations avec les parties intéressées EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CISO Les sept principes du management de la qualité Chaque principe du management de la qualité est présenté dans la norme ISO comme suit ? l ? énoncé ? le fondement ? les béné ?ces ? les actions possibles EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CISO Principe n Orientation Client Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s ? e ?orcer d ? aller au-devant de leurs attentes EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CISO Principe n Fondement Des performances durables sont obtenues quand un organisme obtient et conserve la con ?ance des clients et des autres parties intéressées Chaque aspect de l ? interaction avec les clients o ?re une opportunité de créer de la valeur pour le client Comprendre les besoins présents et futurs des clients et des autres parties intéressées contribue aux performances durables de l ? organisme EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CISO Principe n Béné ?ces Les béné ?ces potentiels sont notamment les suivants ? ?? augmentation de la valeur pour le client ?