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La politique de communication chapitre preliminaire generalites

La politique de communication Chapitre préliminaire généralités Pour être e ?cace une stratégie marketing implique donc le développement d ? un programme de communication dont les objectifs sont le faire savoir et le faire valoir et qui s ? appuie sur di ?érents moyens de communication dont les plus importants sont la force de vente la publicité la promotion des ventes et les relations extérieures L ? objectif de ce chapitre est d ? examiner les principales décisions auxquelles est confrontée l ? entreprise dans l ? élaboration d ? un programme de communication I Dé ?nition La communication est l ? ensemble des informations de messages des signaux de toute nature qu ? un organisme émet en direction de ses publics cibles II Classi ?cation De nos jours la communication est devenue un outil indispensable pour tout organisme association entreprise collectivité territoriale Elle prend des formes di ?érentes en fonction des buts poursuivis et des médias utilisés Communication commerciale et communication corporate institutionnelle CLa distinction s ? e ?ectue au niveau des buts poursuivis par les médias utilisant la communication ? La communication commerciale a pour but de promouvoir des marques des produits ou des services a ?n de les vendre ? La communication corporate quant à elle est destinée à faire connaitre une entreprise ou toute organisation association collectivité ? Elle a pour cible les collectivités les pouvoirs publics ? Communication médias et communication hors médias La distinction se fait uniquement au niveau des véhicules de communication La communication média est une communication de masse qui est partisane au point o? elle s ? adresse à une cible large et utilise comme canal les grands média que sont la télévision la presse la radio le cinéma l ? a ?chage et l ? internet Tandis que la communication hors média désigne l ? ensemble des actions de communication qui ne passe pas par les grands médias classiques Communication de masse et communication relationnelle La distingue se fait là au niveau des cibles de communication La communication de masse s ? adresse à une cible large et peu di ?érenciée Alors que la communication relationnelle s ? adresse à une cible spéci ?que et bien identi ?ée III Le processus de communication Le processus de communication o? interviennent huit éléments peut être schématisé comme suit Émetteur Codage Message média Décodage Récepteur Bruit Feedback Réponse Cette ?gure permet d ? identi ?er ainsi les conditions d ? une communication e ?cace que sont C ? Objectifs de la communication ? Exécution du message ? Choix des médias et des supports ? Évaluation de l ? e ?cacité de la communication En général les t? ches de réalisation du message et de sélection des médias sont exercées par les agences de publicité ou par des régies publicitaires qui se spécialisent dans les modes de sélection des médias IV Politique et stratégie de communication La politique de communication permet d ? établir les objectifs de l ? entreprise Ces objectifs sont transformés