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La strategie de communication

La communication externe d ? entreprise Presenter par ihsane el bouriki CLa démarche stratégique Choix e ?ectués dans les domaines de la mercatique stratégique et de la mercatique opérationnelle Diagnostic de com Objectifs assignés à la communication Choix essentiels stratégie de communication Vers qui Sur quoi Comment communiquer communiquer communiquer ?? Cibles ?? Objets ?? Moyens Clients actuels Publicité média Distributeurs L ? entreprise Mercatique directe Prospects Ses marques Promotion des ventes Prescripteurs Ses produits Relations publiques Contraintes Grand public Son personnel Événements Financières Institutionnels ? Parrainage ? Contraintes budget Mix de communication juridiques Mise en ?uvre des actions ou campagnes de communication Mesure de la performance image de marque notoriété vente ? CLes objectifs de la communication On distingue trois types d ? objectifs Objectifs cognitifs faire conna? tre l ? entreprise ses produits ses services Ex annoncer l ? ouverture d ? un point de vente annoncer une semaine de promotion ? Objectifs a ?ectifs faire aimer l ? entreprise ses produits ses services et leur conférer une image positive attractive Objectifs conatifs faire agir le consommateur acheter essayer s ? informer ? Ex bon de réduction échantillon coupon réponse à renvoyer numéro vert à appeler ? CLa validité des objectifs Pour être valides les objectifs de communication doivent être Dé ?nis précisément accro? tre la notoriété d ? une marque améliorer l ? image créer du tra ?c augmenter le chi ?re d ? a ?aires ? Quanti ?és passer de à de notoriété spontanée augmenter le chi ?re d ? a ?aires de ? Limités dans le temps prévision d ? un délai précis pour atteindre l ? objectif dans le temps augmenter le chi ?re d ? a ?aires de d ? ici an CLes cibles visées par la communication ? Les cibles externes Clients actuels ou potentiels Distributeurs Prescripteurs Fournisseurs Leaders d ? opinion Presse Associations de consommateurs Actionnaires potentiels ? Cibles commerciales Cibles non commerciales ? Les cibles internes Salariés Force de vente Actionnaires ? CLes types de communication On retrouve trois types de communication La communication vente qui consiste à faire conna? tre essayer ou vendre les produits La communication institutionnelle qui tend à créer à renforcer à promouvoir l ? image de l ? entreprise à faire partager des valeurs communes ? La promotion des ventes qui consiste à développer les ventes gr? ce à des opérations ponctuelles se traduisant par un béné ?ce direct et immédiat pour la cible réduction de prix jeux concours ? CLes moyens utilisés pour la communication commerciale La communication média La communication hors média La promotion des ventes C La communication média Elle ne permet pas d ? individualiser le message La publicité de marque qui fait conna? tre un produit une marque une enseigne La publicité institutionnelle qui crée ou développe l ? image de l ? organisme émetteur La publicité collective émise par un groupement de producteurs qui promeut un produit générique La publicité d ? intérêt général qui sensibilise le public à