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Les outils de la qualite Les outils de base Henri Valeins ANF QeR Ocotobre Source Gilbert Farges CTraitement d'un problème ? Poser le problème ?? Brainstorming QQOQCCP carte mentale Diagramme d'a ?nités ? ? Rechercher les causes Analyser l'environnement ?

Les outils de base Henri Valeins ANF QeR Ocotobre Source Gilbert Farges CTraitement d'un problème ? Poser le problème ?? Brainstorming QQOQCCP carte mentale Diagramme d'a ?nités ? ? Rechercher les causes Analyser l'environnement ?? Diagramme ISHIKAWA FFOM ou SWOT ? ? Rechercher les solutions ?? Brainstorming ? ? Choisir une solution Aider à la décision ?? Diagramme de Pareto ? ? Tester la solution ? Valider la solution Henri Valeins ANF QeR Ocotobre Source Gilbert Farges CEtapes Questions Explorer Sélection du problème QUOI LEQUEL Analyser le problème Analyses des faits PREUVES Analyser les causes Analyses des causes POURQUOI Programmer la solution Réaliser les actions Evaluer les e ?ets Préparation des solutions Risques LAQUELLE SI ALORS Plani ?cation Mise en oeuvre QUAND COMMENT Evaluation des e ?ets QUEL RESULTAT Capitaliser CONSERVER Outils QQOQCP Brainstormnig Feuilles de relevés Diagramme de pareto Diagramme de cause-e ?et Logigramme Brainstorming QQOQCP Gantt Feuilles de relevés Diagramme de pareto QQOQCP Gantt CLes outils outils de base de la qualité ?? QQOQCP ?? Brainstorming ?? Vote simple ou pondéré outils du contrôle qualité ?? Feuilles de relevés ?? Diagramme causes-e ?et ?? Diagramme de Pareto ?? Logigramme outils du management de la qualité ?? Diagramme d'a ?nités ?? Diagramme des relations ?? Diagramme en arbre ?? Diagramme des décisions ?? FFOM ou SWOT Henri Valeins ANF QeR Ocotobre Source Gilbert Farges CLe QQOQCP Un outil qui permet de se poser les bonnes questions AVANT d'aborder un problème Il n'est pas rare de se jeter tête baissée sur une solution sans avoir fait le tour de la question C'est une fois la solution mise en ?uvre que l'on s'aperçoit avoir oublié un élément important qui remet en cause la solution choisie ? QUI Quelles sont les personnes impliquées par le problème ? QUOI Quel est le problème Quels faits le prouvent ? O? O? se pose le problème ? QUAND Quand appara? t le problème ? COMMENT Comment mesurer le problème et sa résolution ? POURQUOI Pourquoi doit-on passer du temps et de l'énergie dessus Quels enjeux poussent à résoudre ce problème En ?n ces questions peuvent chacune être utilement complétées par un COMBIEN qui permet de donner des éléments chi ?rés aidant au classement des priorités Henri Valeins ANF QeR Ocotobre Source Gilbert Farges CDonnée d'entrée thématique générale de la ré exion Qui Qui est concerné par le problème Quoi C'est quoi le problème Précisez d'abord les personnes ou parties directement concernées émetteurs et récepteurs du problème ensuite celles qui le sont plus indirectement Formulez le problème avec le maximum de faits sujets verbes et compléments O? O? appara? t le problème Précisez les lieux soit géographiques soit fonctionnels au sein des processus Quand Quand appara? t le problème Comment Comment mesurer le problème ses solutions Précisez soit les périodes calendaires soit la position chronologique dans le processus Indiquez les mesures possibles du problème et celles du succès de sa résolution Pourquoi Pour qui faut-il résoudre ce problème Exprimez les enjeux quanti ?és associés à ce