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Les outils et methodes de la gestion de la qualite

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire Typologie des outils de la qualité a Pour analyser une performance ? Carte de contrôle ? Contrôle Statistique de Processus b Pour cadrer le pilotage ? Roue de Deming ? Méthode Six Sigma ? Cercles de Qualité c Pour analyser un fonctionnement ? Logigramme ? Schéma géographique ? Schéma fonctionnel ? L'outil PERT ? ? Strati ?cation d Pour rechercher les causes des défauts et quali ?er leur impact ? Diagramme de causes et e ?ets ? Méthode des pourquoi ? Diagramme de Pareto ? Histogramme ? Le QQOQCCP e Pour choisir la solution appropriée ? Matrice de compatibilité ? Démarche D ou Do ? Arbre de décisions f Pour optimiser - sécuriser un process ? AMDEC ? Diagramme de Gantt ? Kanban ? Poka Yoké ? S ? Kaizen ? Autodianostic ? Lean g Pour gérer les premières étapes d'une analyse ? Diagramme KJ ? Analyse de la variance ? Brainstorming ? Matrice auto-qualité ? Analyse de la valeur Autres outils de la qualité a La certi ?cation ISO b Les systèmes de suggestions c Le Total Quality Management ou TQM d Le Benchmarking e Le Management par Projets f Le Knowledge Management g Le Reengineering ou Business Process Reengineering BPFO CTypologie des outils de la qualité La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide méthode analyse statistique suivicontrôle Ces outils créés et ou di ?usés par les principaux fondateurs de la démarche qualité dans le cadre de leurs actions de conseil auprès des entreprises ont vocation pédagogique Il est utile de répartir les outils de la qualité en deux catégories ? Les outils complexes utilisés dans les domaines de l'ingénierie de la logistique de la métrologie des statistiques par les services de plani ?cation et de méthode Ces outils ont souvent été créés au début du siècle dernier La plupart d'entre eux ?gurent déjà dans le livre de Joseph Juran Quality Control Handbook ? Mc Graw-Hill Book Company guide rassemblant les concepts outils et démarches applicables à l'amélioration de la qualité ? Les outils simples d'aide à la ré exion à l'analyse à la méthode utilisables par tout public sans formation particulière C'est la JUSE Japanese Union of Scientists and Engineers qui fera la première di ?usion systématique en de outils tout public sélectionnés pour la simplicité de leur utilisation Ces outils ont été dénommés les M -Diagramme de Pareto -diagramme causes-e ?ets - strati ?cation -check-list -histogramme -diagramme de dispersion - graphe carte de contrôle Un outil ou une méthode seule ne saurait résoudre tous les problèmes c ? est pourquoi après avoir analysé la situation de l ? entreprise ?xé des objectif pris conscience de sa culture de ses traditions et de son organisation nous sommes souvent amener à chercher un bouquet ? de méthodes Ainsi le KAIZEN par exemple peut être amené à pratiquer une analyse de la valeur une analyse de processus instaurer des cercles de qualité et conduire des opérations de