Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Les relations clients et fournisseurs 1

Gestion de la relation clientèle et founisseurs Collection coordonnée par Jean- François Dhénin André-Max Boulanger Jean-François Dhénin Fabrice Moine BTS assistant de gestion PME-PMI DUT tertiaires Licences professionnelles CISBN ? Éditions Casteilla ?? rue Micha? l Faraday ?? Montigny-le-Bretonneux Tous droits de traduction de reproduction et d ? adaptation réservés pour tous pays La loi du mars n ? autorisant aux termes des alinéas et de l ? article d ? une part que les copies ou reproductions strictement réservées à l ? usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective ? et d ? autre part que les analyses et courtes citations dans un but d ? exemple et d ? illustration toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l ? auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite ? alinéa er de l ? article Cette représentation ou reproduction par quelque procédé que ce soit sans autorisation de l ? éditeur ou du Centre français d ? exploitation du droit de copie rue des Grands-Augustins Paris constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles et suivants du Code pénal CSommaire Avant-propos Mode d ? emploi Référentiel du BTS en gestion de la relation clientèle et fournisseur A A A Gestion de la relation avec la clientèle PArtie Recherche de clientèle et contacts Organisation de la prospection clientèle Chapitre l ? identi ?cation de la clientèle Chapitre la prospection et de la quali ?cation des prospects Détection analyse et suivi des appels d ? o ?res Chapitre la présentation de l ? o ?re commerciale Chapitre la détection et l ? analyse de l ? appel d ? o ?res PArtie Administration des ventes Préparation de propositions commerciales et contrats commerciaux Chapitre De la proposition au règlement Chapitre les contrats commerciaux Chapitre l ? aspect comptable et ?scal des relations avec la clientèle Suivi des ventes et des livraisons Chapitre le suivi des commandes des livraisons des règlements Chapitre la facturation Chapitre la mise à jour du système d ? information client PArtie Maintien et développement de la relation clientèle Accueil information et conseils au client Chapitre l ? information et le conseil au client Chapitre le traitement et le suivi des réclamations A Gestion de la relation avec les fournisseurs PArtie Recherche et choix des fournisseurs Étude des demandes d ? achat Chapitre les demandes d ? achat Recherche de fournisseurs pour référencement Chapitre l ? identi ?cation des fournisseurs Chapitre l ? information sur les fournisseurs Comparaison des o ?res Chapitre l ? appel d ? o ?res fournisseurs Chapitre la sélection des fournisseurs Chapitre la gestion de la relation fournisseur PArtie Achat de biens et prestations de service Préparation de la négociation des contrats Chapitre les bases de la négociation d ? achat Contrat d ? achat Chapitre la passation et le suivi des commandes PArtie Suivi des achats Suivi des achats et des règlements Chapitre le contrôle des achats et des règlements Évaluation des