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Stage Remerciement L ? espoir puis la conviction de me voir reconnaissante à l ? égard de mes professeurs m ? ont permis d ? aboutir à un excellent stage au terme d ? un e ?ort soutenu pendant la période de stade d ? initiation Je tiens tout d ? abord à e

Remerciement L ? espoir puis la conviction de me voir reconnaissante à l ? égard de mes professeurs m ? ont permis d ? aboutir à un excellent stage au terme d ? un e ?ort soutenu pendant la période de stade d ? initiation Je tiens tout d ? abord à exprimer mes profonde reconnaissance et me reconnaissance et remerciement à Madame Fatma Sghaier le chef de bureau de poste tous les personnels Madame Amel Ben Ahmed et Madame Chiraz Bouchoucha Monsieur Mohamed Bayoud le chef de le service informatique à la direction régional de la poste de Bizerte et Monsieur Hamadi jmili qui non cessé d ? expliquer tout ce qu ? on leur demande et de mettre à ma disposition tous les moyens nécessaire à l ? aboutissement de mon travail CSommaire CIntroduction générale L ? environnement actuel évolue en permanence l ? innovation ne s ? arrête guère les technologies progressent les moyens de production se transforment la concurrence s ? accentue cela oblige toute entité économique à faire évoluer son activité à un rythme de plus rapides En outre l ? économie Tunisienne est devenue une économie ouverte sur le monde extérieur C ? est la raison pour laquelle toutes entreprises qu ? elles soient publiques ou privées opérant dans un environnement concurrentiel doivent de ce fait Moduler leur comportement en fonction de la situation nouvelle En e ?et les systèmes informatiques sont aujourd ? hui des technologies primordiales dans le développement de l ? activité l ? ONP Pour cela le centre informatique de l ? ONP se charge de dé ?nir et satisfaire les besoins informatique en tant que équipement et programme pour les di ?érents béné ?ciaires de l ? ONP L ? O ?ce National des postes La Posta Tunisienne ? a été créé par décret du juin Il a démarré ses activités dans le cadre d ? un statut d ? entreprise à partir janvier La Poste Tunisienne assure conformément au Code da la Poste promulgué le juin des présentations économiques et sociales importantes Son activité s ? articule principalement autour de -La collecte le transport et la distribution du courrier L ? exploitation et la fourniture de services ?nanciers -Les prestations et les services nouveaux CCHAPITE I PRESENTATION DU BBUREAU DE POSTE CDe ?nition La Poste tunisienne dénomination commerciale de l'O ?ce national des Postes tunisiennes est l'entreprise publique tunisienne de service postal Depuis le er janvier à la suite du retrait des activités de téléphonie la Poste tunisienne est un établissement à caractère industriel et commercial centré sur deux activités principales la collecte le transport et la distribution de courrier ainsi que l'exploitation et la fourniture de services ?nanciers ainsi que des services divers traditionnels telles que la production et la vente de timbres et nouveaux tels qu'un ensemble de services informatiques La poste cherche toujours à améliorer ces qualités de srevice en lançant de nouveaux Historique création de la première distribution des postes à Tunis septembre inauguration