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Maamri mmoireinas See discussions stats and author pro ?les for this publication at https www researchgate net publication EVALUATION DU SYSTEME QUALITE EN BIOLOGIE MEDICALE Cas du Laboratoire d ? Analyses Médicales du Centre de Diagnostic d ? Oujda Book

See discussions stats and author pro ?les for this publication at https www researchgate net publication EVALUATION DU SYSTEME QUALITE EN BIOLOGIE MEDICALE Cas du Laboratoire d ? Analyses Médicales du Centre de Diagnostic d ? Oujda Book July DOI RG CITATIONS author Maamri Abdellatif Université Mohammed Premier PUBLICATIONS CITATIONS SEE PROFILE READS Some of the authors of this publication are also working on these related projects Epidémiologie des cancers au Maroc View project Disease prevention and health promotion in developing countries View project All content following this page was uploaded by Maamri Abdellatif on February The user has requested enhancement of the downloaded ?le C ROYAUME DU MAROC MINISTERE DE LA SANTE INSTITUT NATIONAL D ? ADMINISTRATION SANITAIRE I N A S Septième cours national de formation en administration sanitaire et santé publique - EVALUATION DU SYSTEME QUALITE EN BIOLOGIE MEDICALE Cas du Laboratoire d ? Analyses Médicales du Centre de Diagnostic d ? Oujda Mémoire présenté pour l ? obtention du diplôme de Ma? trise en Administration Sanitaire et Santé Publique Option Santé Publique Elaboré Par Dr Abdellatif MAAMRI JUILLET C Résumé L ? objectif de la présente étude est la mise en conformité du laboratoire du CD d ? Oujda au référentiel GBEA La stratégie adoptée a consisté en une évaluation normative basée sur l ? approche systémique La démarche utilisée a consisté d ? une part en l ? analyse de l ? organisation et du fonctionnement du laboratoire par rapport au guide de bonnes exécutions et d ? analyses GBEA et d ? autre part à recueillir la perception de la qualité de service du laboratoire du CD par les patients médecins prescripteurs et le personnel du laboratoire Tout ceci dans le but de déterminer les dysfonctionnements et leurs causes a ?n de proposer des recommandations pour y remédier L ? étude s ? est déroulée au niveau du laboratoire du Centre Diagnostic d ? Oujda durant les mois d ? Avril mai et juin Les réalisations principales ont été les suivantes ? l ? audit de conformité au GBEA ? Evaluation des ressources processus et résultats selon une approche systémique ? L ? identi ?cation des besoins des clients par la réalisation d ? une enquête de satisfaction Les résultats de l ? étude montrent un écart considérable entre le référentiel GBEA et la réalité sur le terrain que ce soit en terme de ressources ou en terme d ? activités réalisées Ainsi et malgré que l ? équipe rencontrée du laboratoire reste motivée dynamique et compétente et les locaux sont globalement adaptés aux activités du de biologie médicale le laboratoire du CD sou ?re dans son ensemble d'un certain nombre de contraintes humaines matérielles et organisationnelles qui peuvent être résumé comme suit ? Les contraintes humaines se traduisent par une absence de formation et de sensibilisation des di ?érents intervenants dans la gestion de la qualité à la formalisation des processus et une insu ?sance de mesures de protection et de sécurité du