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Manager la Performance Construire le suivi de la Performance CLE BUT D ? UNE ENTREPRISE EST DE CRÉER UN CLIENT SATISFAIT LE PROFIT N ? EST PAS L ? OBJECTIF C ? EST LA RÉCOMPENSE PERTER DRUCKER CPourquoi Manager la Performance Comprendre ce qui se passe ? ? Établir des relations causes-e ?ets Communiquer ? Donner du sens à l ? action collective Réduire l ? incertitude et le risque ? Disposer de la bonne information Aide à la décision dans un environnement incertain Responsabiliser à tous les niveaux ? Permettre à chacun de jouer un rôle CSommaire Introduction Management de la Performance Evolutions Dé ?nitions Partie De la stratégie aux indicateurs Les étapes Exemple Partie les tableaux de bord Construire Piloter Communiquer Partie Responsabiliser avec les objectifs individuels CAVANCEMENT DE LA STRATEGIE AUX INDICATEURS PARTIE CManagement des Performances Evolution cf Balanced Scorecard Kaplan Norton Mesure des résultats Pilotage de l ? obtention des résultats CBalanced Scorecard Kaplan Norton ? Objectifs ? Indicateurs ? Cibles ? Actions Performance ?nancière ? Objectifs ? Indicateurs ? Cibles ? Actions Processus internes Vision et stratégie Performance clients ? Objectifs ? Indicateurs ? Cibles ? Actions Apprentissage organisationnel ? Objectifs ? Indicateurs ? Cibles ? Actions CDé ?nitions Performance Action processus Résultat d ? une action mesure Résultat remarquable succés En matière de gestion la performance est la réalisation des objectifs organisationnels ? A BOURGUIGNON ESSEC Management de la performance Ensemble des pratiques formelles qu ? une entreprise crée pour aider les acteurs de la performance ? LEBAS Déclinaison et communication de la stratégie en objectifs spéci ?ques pour chacune des composantes de l ? entreprise Objectif Résultat à atteindre Mesurer Action d ? évaluer une grandeur d ? après son rapport à une grandeur de même espèce prise comme unité et comme référence Le Petit Larousse Indicateur Donnée objective qui traduit une situation du strict point de vue quantitatif qui constate un résultat Processus Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie ISO Tableau de bord Instrument de mesure de la performance facilitant le pilotage pro-actif d'une ou plusieurs activités dans le cadre d'une démarche de progrès A FERNANDEZ Ensemble des renseignements statistiques et graphiques permettant dans une entreprise de véri ?er la bonne marche des di ?érents service Le Petit Larousse CUn processus managérial permanent Plan Act Manager la Performance Do Check CCadrage de la journée Amont ? La stratégie de l ? entreprise Méthode ? Le tableau de bord Aval ? Informatique décisionnelle CLes étapes Clari ?er la stratégie Identi ?er les leviers d ? action Fixer les objectifs et les actions à entreprendre Déterminer les indicateurs Construire les tableaux de bord C CLARIFIER LA STRATÉGIE CQuestions clés Formalisation de la stratégie Déclinaison opérationnelle Di ?usion et partage Adhésion Actualisation C IDENTIFIER LES LEVIERS D ? ACTION CQuestion clé Quelle est la contribution de chaque processus aux axes stratégiques Processus Opérationnes Les Axes Stratégiques Activité Activité Activité Activité Activité Activité Activité Activité Activité Activité Activité