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Twitter un outil de communication et de promotion pour votre institution Formation continue Isaline Renaud http twitter com octobre CFormation continue Twitter un outil de communication et de promotion pour votre institution Table des matières Twitter Un outil de promotion Un outil de communication Un outil de veille Un outil de Knowledge Management Utilisation Création d ? un compte Accueil Abonnements et abonnés Chercher des personnes Chercher des sujets Rédiger des tweets Retweeter un tweet Créer des listes Organisation et mise en valeur des tweets Personnalisation du compte et sécurité Un outil de communication Dé ?nir une stratégie de communication Elaborer un tweet plan Un outil de promotion Gérer et animer un Twitter Chat Les outils autours de Twitter Hootsuite TweetDeck TweetGrid TweetChat Sources Isaline Renaud Octobre CFormation continue Twitter un outil de communication et de promotion pour votre institution Twitter Créé en aux Etats-Unis par Noah Glass et Evan Williams Twitter est un outil de microblogging qui permet d ? échanger de l ? information et de suivre des conversations rapidement en temps réel Les messages publiés les tweets ne dépassent pas caractères le but étant de dire l ? essentiel D ? ailleurs Twitter en anglais signi ?e gazouiller Utiliser Twitter c ? est se demander Que se passe-t-il ? Qu ? y a-t-il d ? intéressant en ce moment ? Des institutions publiques et privées ou des particuliers trouvent un intérêt pour ce réseau social a ?n de l ? utiliser comme outil de promotion et de communication mais tout aussi bien comme une activité de veille et de Knowledge Management Des agences de médias ou des marques ont très bien saisi l ? opportunité de faire du Marketing viral et de la promotion de mots-clés On compte également depuis une forte participation des journalistes spécialisés Cependant beaucoup d ? utilisateurs restent inactifs sur Twitter Ainsi Dick Costolo CEO de Twitter a estimé qu ? en des personnes inscrites sont sur l ? outil pour suivre des comptes mais elles ne communiquent pas Un outil de promotion Twitter peut être envisagé comme un outil de promotion si on décide de mettre en avant certains produits ou événements Par exemple La Migros annonce clairement dans un post du avril sur sa page que le samedi les points cumulus sont multipliés par suite à l ? achat de produits de son assortiment Quant à la Bibliothèque Nationale Suisse elle fait référence aux di ?érentes expositions ou conférences qui vont avoir lieu prochainement Un outil de communication En tant qu ? outil de communication Twitter est utilisé par les entreprises les institutions pour dialoguer avec leurs clients pour laisser la parole aux utilisateurs aux consommateurs Leurs commentaires ou questions permettent d ? avoir des indices sur la satisfaction ou non des produits Selon Je ? Jarvis Dell a réussi à améliorer son service et ses relations avec ses clients depuis en surveillant les commentaires des utilisateurs sur les blogs et en intégrant ceux-ci à ses études de recherche et de