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Memoire commu ication pme UNIVERSITE DU QUEBEC MEMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN ADMINISTRATION PAR PAULINE LAVOIE B A A LA GESTION DE L'IMAGE CORPORATIVE UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION POUR

UNIVERSITE DU QUEBEC MEMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN ADMINISTRATION PAR PAULINE LAVOIE B A A LA GESTION DE L'IMAGE CORPORATIVE UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION POUR LES P M E DU SAGUENAY ??LAC-SAINT-JEAN AVRIL Cbibliothèque Paul-Emile-Bouletj UIUQAC Mise en garde Advice A ?n de rendre accessible au plus Motivated by a desire to make the grand nombre le résultat des results of its graduate students' travaux de recherche menés par ses research accessible to all and in étudiants gradués et dans l'esprit des accordance with the rules règles qui régissent le dépôt et la governing the acceptation and di ?usion des mémoires et thèses di ?usion of dissertations and produits dans cette Institution theses in this Institution the l'Université du Québec à Université du Québec à Chicoutimi UQAC est ?ère de Chicoutimi UQAC is proud to rendre accessible une version make a complete version of this complète et gratuite de cette ?uvre work available at no cost to the reader L'auteur conserve néanmoins la The author retains ownership of the propriété du droit d'auteur qui copyright of this dissertation or protège ce mémoire ou cette thèse thesis Neither the dissertation or Ni le mémoire ou la thèse ni des thesis nor substantial extracts from extraits substantiels de ceux-ci ne it may be printed or otherwise peuvent être imprimés ou autrement reproduced without the author's reproduits sans son autorisation permission CTABLE DES MATIERES RÉSUMÉ REMERCIEMENTS LISTE DES TABLEAUX INTRODUCTION CHAPITRE DÉFINITION DES CONCEPTS DE LA RECHERCHE L'environnement de la communication Les communications de l'entreprise Les images de l'organisation Les attributs de l'image Le design et la notion de valeur ajoutée Distinction entre image et identité corporative La qualité CHAPITRE PRÉSENTATION DE LA PROBLÉMATIQUE Présentation de l'Imprimerie Leopold Tremblay ltée L'évolution de l'entreprise L'analyse de l'organisation Un nouveau plan directeur Changement de cap Un problème d'écart entre l'image voulue et celle qui est réelle CCHAPITRE METHODOLOGIE PROPOSEE Méthodologie de l'approche qualitative La constitution du capital image la solution envisagée Modèle de gestion de l'image Un modèle de gestion de l'image basée sur la gestion globale des communications de l'organisation Les attributs de l'image pour la P M E Présentation de la démarche de gestion de la communication globale Un modèle de gestion de l'image corporative ou un mode de travail à long terme pour les P M E CHAPITRE SOLUTION PROPOSEE POUR L'IMPRIMERIE L T LTEE Démarche proposée Phase Bilan de l'image réelle de l'organisation Phase Dé ?nition de l'entreprise et plani ?cation des communication de l'entreprise Plan de communication de Imprimerie L T ltée CCHAPITRE ANALYSE DES RETOMBEES POUR L'ORGANISATION Validation des résultats CHAPITRE VERS UN MODELE DE GESTION ADAPTE POUR LES P M E Une démarche à systématiser pour les P M E CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE LISTE DES ANNEXES CRESUME Ce mémoire traite de la gestion de l'image corporative de l'entreprise En nous inspirant d'un modèle de gestion de Monsieur Regouby nous avons tenté de dé ?nir un modèle de gestion