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Memoire final example de communication digital

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? enseignement supérieur et de la recherche scienti ?que UNIVERSITE Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences de gestion Département des sciences commerciales Mémoire de ?n d ? étude En vue de l ? obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Option management marketing Thème L ? impact de la communication digitale sur L ? e-réputation de l ? entreprise Cas ATM Mobilis Présenté par YEFSAH Lyasmine YEFSAH Katia Encadré par SOUKI Hakima Jury de soutenance Président Dr ASMANI Arezki MCB Examinateur Dr HAMMACHE Souria MCB Rapporteur Dr SOUKI Hakima MCA UMMTO UMMTO UMMTO Promotion CDédicace travail À ma chère maman pour son soutien son dévouement et à Ce travail est le fruit de leurs innombrables sacri ?ces consentis depuis ma naissance À mon cher frère et à mes A mes grands-parents qui ont toujours étaient là pour tenu tout au long de la réalisation de mon mémoire et qui ont fait de ma vie Lyasmine CDédicace Je tiens à dédier ce modeste travail à mes parents qui sont la source de mon inspiration et la raison de ma vie A tous mes proches qui de près ou de loin réalisation de mon mémoire et qui ont fait de ma vie Katia CRemerciement courage pour surpasser tous les obstacles Nos chaleureux remerciements à notre Promotrice Dr SOUKI dont nous tenons à mettre en exergue son dévouement Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude pour tous les enseignants qui ont fourni des e ?orts pour nous durant ces cinq années Nous remercions vivement notre chef de spécialité Mr Battache qui a su organisé tous détails concernant notre promotion Nous remercions aussi tous les membres du jury pour leur En ?n nous remercions nos familles respectives pour leurs les meilleures conditions possibles CIntroduction générale L ? usage quasi universel d ? internet a conduit à la digitalisation de l ? économie phénomène qui constitue une véritable révolution pour les entreprises tous les secteurs sont impactés par l ? irruption d ? internet Le secteur de la communication ne fait pas exception bien au contraire c'est l'un des secteurs qui évolue le plus rapidement à ce niveau et les communicants doivent réapprendre en la matière a ?n de s ? adapter à cette évolution Cet ère du digital a véritablement révolutionné l ? écosystème de la communication Passant d ? une communication traditionnelle a une communication digitale qui est une stratégie permettant aux entreprises et organisations d ? être présentes sur la toile a ?n de promouvoir leurs valeurs en étant au plus proche des consommateurs clients et des abonnés Avoir un site internet pour une entreprise est désormais primordial si cette dernière veut obtenir un minimum de visibilité une réputation en ligne ou ce qu'on appelle la e- réputation Cette dernière a toujours était suivie par les entreprises soucieuses de leur image et du boucheà-oreille Aujourd ? hui les entreprises font face à l ? e-réputation ce concept