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Mémoire de ?n d ? études En vue de l ? obtention du diplôme de Master en Marketing et vente L ? i mpa ct du mar keti ng digi tal sur Réalisé par la perf LAROUSSI Houodram anc e com mer cial Cas de Danone Encadré par M BAHOSSA Abdelaziz Année universitaire CSommaire Introduction générale Chapitre I Introduction au marketing digital Introduction Section Contexte général du marketing digital Section Les étapes d ? implémentation d ? une stratégie digitale Conclusion Chapitre II La contribution du marketing digital à l ? amélioration de la performance commerciale Introduction Section La performance d ? une entreprise Section La transformation digitale et sa contribution à la performance commerciale Conclusion Chapitre III Les moyens digitaux et leur e ?et sur la performance commerciale de l ? entreprise Centrale DANONE Introduction Section Présentation de Danone Section Analyse et interprétation des résultats de l ? enquête Conclusion Conclusion générale Bibliographie CIntroduction générale CIntroduction générale L ? évolution technologique enregistrée au cours de ces dernières années a introduit d ? importants changements dans le fonctionnement des entreprises De nombreux échanges entre les entreprises et leurs partenaires se font davantage par Internet par Intranet par WhatSapp par Facebook par Twitter On assiste à une évolution rapide de la technologie une digitalisation des postes de travail des bureaux et des entreprises Ainsi à côté de l ? Internet classique les réseaux sociaux développés à travers WhatSapp et Facebook sur des téléphones mobiles sont devenus de puissants moyens de communication Il est fréquent aujourd ? hui de recevoir des o ?res de vente sur son téléphone portable même sans avoir des liens particuliers ou même sans connaissance du prestataire Depuis l ? avènement de l ? internet le recours au marketing digital est devenu un phénomène de masse incontournable pour les entreprises aucune stratégie marketing n'est complète si elle n'incorpore pas la stratégie et l'expression numériques Comprendre le numérique nécessite de penser au-delà d'un outil ou d'un canal et vers un échange de valeur un système économique commercialisé avec attention comme devise Le digital sous toutes ses formes publicité en ligne emailing retargeting SEM réseaux sociaux social selling content syndication e-commerce ? a transformé l ? approche marketing et commerciale des entreprises En e ?et tous les secteurs sont impactés par l'irruption d'Interne Cette révolution possède deux caractéristiques majeures tout d'abord la vitesse Celle avec laquelle Internet a été adopté par la population mondiale celle encore plus grande avec laquelle les réseaux sociaux sont devenus le premier usage des internautes celle avec laquelle les smartphones sont en train de devenir le premier moyen d'accès aux données web celle avec laquelle en ?n de nouveaux usages et de nouveaux comportements émergent L ? évolution du web et l ? émergence des médias sociaux ont contribué à la création des communautés virtuelles Les entreprises ont alors pro ?té de l ? existence de ses ces dernières pour améliorer leur communication en ligne et favoriser surtout la mise en ?uvre de ses e-réputations